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【全国】锦州市出租汽车从业资格

发布日期：2021-04-28 11:20:51 文章来源：中国驾驶员学习网（锦州站）

考题内容	第一选项	第二选项	第三选项	第四选项	正确答案(第几个)	考点	解析
出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第三条第二款：出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。
申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。	正确	错误			2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十二条第二款：首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在首次申请考试的区域完成。
投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。	正确	错误			1	政策、法律法规	从事网约车经营的车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。
根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。	正确	错误			1	政策、法律法规	《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。
新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。	正确	错误			2	政策、法律法规	《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》新增出租汽车经营权全部实行无偿使用，并不得变更经营主体。
出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。	正确	错误			2	政策、法律法规	《出租汽车经营服务管理规定》第三十二条第二款：出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员提供餐饮、休息等服务。
城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三条第一款：坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。
巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三条第一款：坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。
取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十六条：取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。
网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十三条：网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。
个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。	正确	错误			2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十八条第二款：个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其从业资格证及车辆运营证申请注册。
出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。	正确	错误			2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十六条：取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。	正确	错误			2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十二条：巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在20日内向原注册机构报告，并申请注销注册。巡游出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。	正确	错误			2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十四条：出租汽车驾驶员在注册期内应当按规定完成继续教育。取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。
出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十六条：出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。
出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。	正确	错误			2	政策、法律法规	合同签订可知，经营合同文本由出租汽车经营者和驾驶员各执一份。
网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三条第一款：坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。
网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条：网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十一条：网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前30日向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。终止经营的，应当将相应《网络预约出租汽车经营许可证》交回原许可机关。
网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十八条：第十八条网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。
网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十九条：网约车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息。在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。
网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。	正确	错误			1	政策、法律法规	网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得侵害乘客合法权益和社会公共利益。不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为，不得有价格违法行为。应当依法纳税，为乘客购买承运人责任险等相关保险，充分保障乘客权益。
网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。	正确	错误			2	政策、法律法规	网约车需投保营业性交强险、营业性第三者责任险和乘客意外伤害险；网约车平台需投保承运人责任险。
网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。	正确	错误			2	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十六条第三款：除配合国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外，网约车平台公司不得向任何第三方提供驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等个人信息。
任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十八条第一款：任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十八条第一款：任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十八条第二款：任何网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。
网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。	正确	错误			2	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十九条第一款：网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时，退出网约车经营。
使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十九条第一款：网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时，退出网约车经营。
小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十九条第二款：小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照网约车报废标准（行驶里程达到60万千米时强制报废）报废。
除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十九条第二款：小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照网约车报废标准（行驶里程达到60万千米时强制报废）报废。其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。
国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。	正确	错误			2	政策、法律法规	《出租汽车经营服务管理规定》第五条：国家鼓励出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营。
出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。	正确	错误			1	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱。
出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。	正确	错误			2	政策、法律法规	《出租汽车经营服务管理规定》第二十四条第二项：出租汽车驾驶员应当衣着整洁,语言文明,主动问候,提醒乘客系好安全带。
出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车经营服务管理规定》第二十四条第三项：出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。
为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。	正确	错误			2	政策、法律法规	《出租汽车经营服务管理规定》第十项：出租汽车驾驶员应当未经乘客同意不得搭载其他乘客。
出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车经营服务管理规定》第十二项：出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车
出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。	正确	错误			2	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十四条第二项：发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，及时上交巡游出租汽车企业或者有关部门处理，不得私自留存。
乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。	正确	错误			2	政策、法律法规	《出租汽车经营服务管理规定》第二十七条：乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员可以要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。
出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。	正确	错误			1	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十四条第三项：发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警。
出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。	正确	错误			2	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十八条第四项：巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认。
驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。	正确	错误			1	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第三十六条巡游出租汽车经营者应当按照《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，对驾驶员等从业人员进行培训教育和监督管理，按照规范提供服务。驾驶员有私自转包经营等违法行为的，应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。
巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车经营服务管理规定》第三十五条第二款：巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障巡游出租汽车驾驶员休息权。
巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险。	正确	错误			2	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第三十四条第一款：巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，不得向驾驶员转嫁投资和经营风险。
巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。	正确	错误			1	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第三十四条第二款：巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。
国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工会组织平等协商，合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务。	正确	错误			1	政策、法律法规	《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工会组织平等协商，根据经营成本、运价变化等因素，合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务，现有承包费标准或定额任务过高的要降低。要保护驾驶员合法权益，构建和谐劳动关系。
有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员，将由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第三十九条第二项：有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。
出租汽车驾驶员不再具备从业条件的，出租汽车行政主管部门将依据相关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件。	正确	错误			1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条第二款：网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定撤销或者吊销从业资格证件。
转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十一条：违反本规定，有下列行为之一的人员，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任：……（二）使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的。
出租汽车是城市公共交通的组成部分。	正确	错误			2	政策、法律法规	出租汽车包括巡游车和网约车等形式,是城市综合交通运输体系的组成部分,是城市公共交通的补充,为社会公众提供个性化运输服务。
新增和更新出租汽车，应当使用新能源汽车。	正确	错误			2	政策、法律法规	积极推进绿色出租汽车行业建设,加快淘汰老旧出租汽车,鼓励现有出租汽车实施“油改气”,引导新增和更新出租汽车优先使用新能源汽车。
巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。	正确	错误			2	政策、法律法规	《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》第四条第四项：改革经营权管理制度。新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制，具体期限由城市人民政府根据本地实际情况确定。新增出租汽车经营权全部实行无偿使用，并不得变更经营主体。
新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。	正确	错误			1	政策、法律法规	《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》第四条第四项：改革经营权管理制度。新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制，具体期限由城市人民政府根据本地实际情况确定。新增出租汽车经营权全部实行无偿使用，并不得变更经营主体。
取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。	正确	错误			2	政策、法律法规	《出租汽车服务质量信誉考核办法》第十条第一款：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车服务质量信誉考核办法》第二十一条：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车服务质量信誉考核办法》第二十三条：出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分共5种。	正确	错误			1	政策、法律法规	《出租汽车服务质量信誉考核办法》第十条第二款:违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分五种。扣至0分为止。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。	省、直辖市域范围	市域范围	全国范围	县市域范围	3	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十三条：设区的市级出租汽车行政主管部门应当在考试结束10日内公布考试成绩。考试合格成绩有效期为3年。全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行（）的考试大纲。	全国统一	全省统一	地市统一	县内统一	1	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第八条第一款：全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。全国公共科目考试大纲、考试题库由交通运输部负责编制。
出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行（），方可从事出租汽车客运服务。	培训	实习	注册	继续教育	3	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十六条：取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。
拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向（）申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。	从业资格培训机构	设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门	出租汽车行业协会	大型出租汽车经营企业	2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第九条：拟从事出租汽车客运服务的，向所在地设区的市级出租汽车行政主管部门申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当（）。	参加当地的从业资格换证考试	参加全国公共科目考试	参加当地的区域科目考试	重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试	3	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十五条：出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当参加当地的区域科目考试。区域科目考试合格的，由当地设区的市级出租汽车行政主管部门核发从业资格证。
受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在（）内办理完结注册手续。	3日	5日	10日	15日	2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十九条：受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在5日内办理完结注册手续，并在从业资格证中加盖注册章。
巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地（）申请延续注册。	网信部门	公安交管部门	出租汽车行政主管部门	工商管理部门	3	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十条：巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。
出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。	1年	2年	3年	5年	3	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十六条：取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到（）申请注册。	发证机关所在地的出租汽车行政主管部门	发证机关所在地的县级交通运输主管部门	发证机关所在地的市级交通运输主管部门	发证机关所在地的省级交通运输主管部门	1	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十八条第一款：巡游出租汽车驾驶员申请从业资格注册或者延续注册的，应当填写《巡游出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》，持其从业资格证及与出租汽车经营者签订的劳动合同或者经营合同，到发证机关所在地出租汽车行政主管部门申请注册。
个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其（）申请注册。	身份证、机动车驾驶证	从业资格证、车辆运营证	机动车驾驶证、从业资格证	机动车驾驶证、车辆运营证	2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十八条第二款：个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其从业资格证及车辆运营证申请注册。
出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前（）内申请延续注册。	5日	10日	20日	30日	4	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十条：巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。
巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在（）内向原注册机构报告，并申请注销注册。	5日	10日	20日	30日	3	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十二条：巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在20日内向原注册机构报告，并申请注销注册。巡游出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于（）学时的继续教育。	72	54	27	18	3	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十四条：出租汽车驾驶员在注册期内应当按规定完成继续教育。取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。
出租汽车驾驶员继续教育由（）组织实施。	自学	出租汽车经营者	驾驶员培训学校	继续教育机构	2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十六条：出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。
出租汽车驾驶员最近连续（）个记分周期内记满12分记录。由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。	1	2	3	4	3	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第三十九条第二项：有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。
出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理（）手续。	注销证件	撤销证件	证件补（换）发	从业资格补考	3	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第三十一条：出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理证件补（换）发手续。
出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关（）其从业资格证。	注销	撤销	补（换）发	核发	1	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第三十八条第五项：出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关注销其从业资格证。从业资格证被注销的，应当及时收回；无法收回的，由发证机关公告作废。
出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（）其从业资格证。	注销	撤销	补（换）发	审核延续	1	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第三十八条第三项：出租汽车驾驶员持证人达到法定退休年龄的，由发证机关注销其从业资格证。从业资格证被注销的，应当及时收回；无法收回的，由发证机关公告作废。
出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关（）其从业资格证。	注销	撤销	补（换）发	强制追回	2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第三十九条第一项：持证人身体健康状况不再符合从业要求且没有主动申请注销从业资格证的，由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。
出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关（）其从业资格证。	注销	撤销	补（换）发	强制追回	2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第三十九条第二项：有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。
出租汽车行政主管部门应当将出租汽车驾驶员违法行为记录等作为（）的依据。	出租汽车企业经营权延续经营	服务质量信誉考核	出租汽车企业经营权招投标	出租汽车企业处罚标准	2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第三十六条出租汽车行政主管部门应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理,将其违法行为记录作为服务质量信誉考核的依据。
出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其（）。	延期注册	注销从业资格证	撤销从业资格证	吊销从业资格证	1	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条：出租汽车驾驶员有出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其延期注册。
网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。	50	60	70	80	2	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十九条第一款：网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。
行驶里程未达到60万千米但使用年限达到（）的网约车，应当退出经营。	5年	6年	7年	8年	4	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十九条第一款：网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时，退出网约车经营。
网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定（）从业资格证件。	撤销或者吊销	暂扣	重新核发	注销	1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条第二款：网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定撤销或者吊销从业资格证件。
网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入（）信用记录。	驾驶员和网约车平台公司	工商部门	公安机关	价格管理部门	1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条第三款：对网约车驾驶员的行政处罚信息计入驾驶员和网约车平台公司信用记录。
网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。	1年	2年	3年	4年	2	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十七条：网约车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年，除法律法规另有规定外，上述信息和数据不得外流。
出租汽车驾驶员违规收费的，由（）进行处罚。	出租汽车行政主管部门	价格主管部门	工商部门	公安机关	1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条第三项：网约车驾驶违规收费的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。
网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前（）向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。	10日	20日	30日	60日	3	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十一条：网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前30日向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。终止经营的，应当将相应《网络预约出租汽车经营许可证》交回原许可机关。
网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。	劳动合同或者经营合同	劳动合同或者协议	劳动合同	经营合同	2	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十八条：网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。
网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向（）报备。	服务所在地出租汽车行政主管部门	服务所在地出租汽车行业协会	服务所在地工商行政管理部门	服务所在地网信管理部门	1	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十八条：网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。
网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在（）存储和使用。	中国大陆	中国境内	中国本土	中国内地	4	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十七条：网约车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年，除法律法规另有规定外，上述信息和数据不得外流。
《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的合法权益。	乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者	驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门	驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门	驾驶员、乘客和管理部门	1	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第一条：为规范巡游出租汽车经营服务行为，保障乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者的合法权益，促进出租汽车行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规，制定本规定。
巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益，依法与其签订（）。	劳动合同或者聘用合同	劳动合同或者经营合同	劳动合同	经营合同	2	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第三十三条第一款：巡游出租汽车经营者应当按照有关法律法规的规定保障驾驶员的合法权益，规范与驾驶员签订的劳动合同或者经营合同。
巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以（）及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。	可在道路上巡游揽客、站点候客；七座	通过预约方式承揽乘客；七座	可在道路上巡游揽客；九座	通过预约方式承揽乘客；九座	1	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第五十二条第一项：巡游出租汽车经营服务”，是指可在道路上巡游揽客、站点候客，喷涂、安装出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。
预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车（），并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。	七座；可在道路上巡游揽客	七座；通过预约方式承揽乘客	九座；可在道路上巡游揽客	九座；通过预约方式承揽乘客	2	政策、法律法规	《出租汽车经营服务管理规定》第五十二条第二项：预约出租汽车经营服务”，是指以七座及以下乘用车通过预约方式承揽乘客，并按照乘客意愿行驶、提供驾驶劳务，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。
国家鼓励通过（）方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。	拍卖	服务质量招投标	服务质量信誉考核	行政审批	2	政策、法律法规	《出租汽车经营服务管理规定》第十三条国家鼓励通过服务质量招投标方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。
出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。	每年2月1日前	每年3月1日前	服务质量信誉考核周期届满后30日内	服务质量信誉考核周期届满后60日内	3	政策、法律法规	《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》第二十一条：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。	当地GDP总量	经营成本、运力规模	经营成本、运价变化	驾驶员从业年限	3	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第三十四条第二款：巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。
巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的，（）应当予以纠正。	出租汽车经营者	出租汽车行政主管部门	工商部门	公安机关	1	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第三十六条巡游出租汽车经营者应当按照《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，对驾驶员等从业人员进行培训教育和监督管理，按照规范提供服务。驾驶员有私自转包经营等违法行为的，应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。
乘客要求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随同到就近的（）办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。	出租汽车行政管理部门	公安机关治安部门	经营企业	道路运输管理机构	2	政策、法律法规	《出租汽车经营服务管理规定》第二十六条：乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员可以要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。
《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。	诚信体系	运营体制	准入机制	职业保障	1	政策、法律法规	《出租汽车服务质量信誉考核办法》第一条;为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，《出租汽车服务质量信誉考核办法》。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。	维护稳定	安全生产	服务质量	车容车貌	2	政策、法律法规	《出租汽车服务质量信誉考核办法》第九条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。	10，10	10，20	20，10	20，20	3	政策、法律法规	《出租汽车服务质量信誉考核办法》第十条第一款：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。
出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的（）。	扣分与加分予以保留	扣分与加分予以清除	扣分予以清除	加分予以清除	2	政策、法律法规	《出租汽车服务质量信誉考核办法》第二十三条：出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。	500元以上1000元以下	1000元以上5000元以下	2000元以上1万元以下	1万元以上3万元以下	3	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十七条第二款：网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以2000元以上10000元以下罚款；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。
网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。	500元以上1000元以下	1000元以上5000元以下	2000元以上1万元以下	1万元以上3万元以下	3	政策、法律法规	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十七条第二款：网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以2000元以上10000元以下罚款；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。
使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。	500元以上1000元以下	1000元以上5000元以下	5000元以上1万元以下	200元以上2000元以下	4	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十一条第二项：使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。	500元以上1000元以下	1000元以上5000元以下	5000元以上1万元以下	200元以上2000元以下	4	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十一条第三项：使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
驾驶员未取得从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。	500元以上1000元以下	1000元以上5000元以下	5000元以上1万元以下	200元以上2000元以下	4	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》：第四十一条未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的；由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。
起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。	50元以上200元以下	500元以上2000元以下	3000元以上10000元以下	10000元以上20000元以下	3	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十五条第二项：第四十五条违反本规定，有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以3000元以上10000元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任：（二）起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动。
出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。	1000元以上3000元以下	200元以上500元以下	50元以上200元以下	3000元以上1万元以下	2	政策、法律法规	《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》：取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务；未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上500元以下的罚款。
巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的, 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。	50元以上200元以下	200元以上500元以下	5000元以上20000元以下	10000元以上20000元以下	2	政策、法律法规	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条:巡游出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上500元以下罚款：（二）转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的。
出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。	正确	错误			2	服务标准规范	服务流程可知，未经乘客同意，不得招揽他人同乘
出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。	正确	错误			2	服务标准规范	出租车“有车必供，有客必载”，载客途中,无正当理由不得中止服务。
车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。	正确	错误			1	服务标准规范	服务流程可知，运送服务中，车辆起动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问清乘客的去向后，起动车辆，压下空车待租标志，使计步器处于工作状态。
乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。	正确	错误			1	服务标准规范	服务流程可知，载客到达目的地前，驾驶员要提醒乘客做好下车准备，按乘客要求在规定允许停车地段就近下车。
当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。	正确	错误			2	服务标准规范	服务流程可知，以下行为，可以拒绝载客或者中途终止服务：乘客在禁止停车的路段招收拦车；乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；醉酒、精神病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车；乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记；乘客的要求违反有关法律法规的。
载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。	正确	错误			2	服务标准规范	服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意。
出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。	正确	错误			1	服务标准规范	服务流程可知，乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。
出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。	正确	错误			2	服务标准规范	服务流程可知，乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。
出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。	正确	错误			1	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。
出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。	正确	错误			2	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿。
为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。	正确	错误			2	服务标准规范	服务流程可知，可以拒绝载客或者中途终止服务：乘客在禁止停车的路段招收拦车；乘客携带易燃，易爆，有毒有害，放射性，传染性等违禁物品乘车；醉酒，精神病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车，乘客目的地超出省，市，县境或夜间去偏远，冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记，乘客的要求违反有关法律法规的。
如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。	正确	错误			1	服务标准规范	服务流程可知，当乘客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时，应当心平气和的向乘客提出合理的下车站点，并做好解释工作。
外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。	正确	错误			2	服务标准规范	服务流程可知，若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。
出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。	正确	错误			1	服务标准规范	服务流程可知，不得向乘客强行推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。	正确	错误			2	服务标准规范	《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。	正确	错误			2	服务标准规范	自备零钱用于找零是出租车驾驶员应尽的义务，不能因没有零钱而多收乘客的钱。同时，应遵循“有零找零、无零让零”的原则，即:有零钱的情况下给乘客零钱，万一没有零钱可找，就不应该收零头部分。
出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。	正确	错误			2	服务标准规范	服务流程可知，进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。
出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。	正确	错误			2	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。
乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。	正确	错误			1	服务标准规范	服务流程可知，驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停车路段或服务站点停车载客。
乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。	正确	错误			2	服务标准规范	服务流程可知，乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁。
为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。	正确	错误			1	服务标准规范	驾驶员安全行车规程手册；行车中的服务操作规程第8条；乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将头，手伸出车外，劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。
出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。	正确	错误			1	服务标准规范	服务流程可知，运营准备包括：按要求对车辆进行安全检视。检查车辆技术状况，备好随车设施和工具；检查车容车貌，整理仪容着装；检查服务设备、证照、票据；检查燃油或燃气是否充足，能否满足运营所需。(5)调整心态，以良好的精神状况投入运营。
出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。	正确	错误			2	服务标准规范	按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶； “甩客”，是指在运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。	正确	错误			2	服务标准规范	网约车只能通过网络预约方式提供服务，不得巡游揽客，不能进入巡游出租汽车专用候客通道、站点侯客。
无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。	正确	错误			2	服务标准规范	网络预约出租汽车经营者接到订单后，根据车辆条件和位置等，指派相应驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自身情况应答接单的行为。
出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。	正确	错误			1	服务标准规范	约车成功后，应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息。对于即时用车服务，还应告知自身位置及预计到达时间，乘客上车后，向网约车经营者发送乘客上车确认信息，并提示可使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。	正确	错误			2	服务标准规范	网络出租汽车驾驶员应严格遵守营运秩序、文明行车，信守服务承诺，驾驶员接单后，应准时地为乘客提供运输服务。
向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。	正确	错误			2	服务标准规范	向网络服务平台发送预约用车请求的，可以是约车人以外的乘客，也可以是约车人。
出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。	正确	错误			2	服务标准规范	约车成功后，，应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息。对于即时用车服务，还应告知自身位置及预计到达时间，乘客上车后，向网约车经营者发送乘客上车确认信息，并提示可使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。	正确	错误			1	服务标准规范	服务流程可知，运营所需的机动车行驶证、机动车驾驶证、道路运输证、从业资格证等证件必须携带齐全。
出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。	正确	错误			2	服务标准规范	约车成功后，，应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息。
出租汽车车辆标志全国统一。	正确	错误			2	服务标准规范	网络预约出租汽车没有统一标志。
出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。	正确	错误			1	服务标准规范	交通部发布《网络预约出租汽车运营服务规范（征求意见稿）》7.3.1乘客上车后目的地点发生变化的，费用按实际行程收取。
网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。	正确	错误			1	服务标准规范	乘客上车后，向网约车经营者发送乘客上车确认信息，并提示可使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。	正确	错误			1	服务标准规范	交通部官网公布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》3.9拒载：未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定地点提供服务的行为。
巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。	正确	错误			2	服务标准规范	巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认；并不是收听到就需要提供服务。
乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。	正确	错误			2	服务标准规范	出租汽车驾驶员承担社会责任，积极参加社会公益活动，无私奉献社会，不提倡索取小费等行为。
出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。	正确	错误			2	服务标准规范	服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意。
下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求？（）	按乘客意愿选择合理路线	需改变行驶路线时可以不征求乘客意见	使用音响和空调是驾驶员的权利	乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理	1	服务标准规范	《出租汽车运营服务规范》第三章第二十三条巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：……（八）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶。
出租汽车驾驶员有权拒载（）。	醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员	携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员	残障人士	孕妇	2	服务标准规范	《出租汽车运营服务规范》第三章第二十五条巡游出租汽车乘客应当遵守下列规定：（一）不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车，乘客违反规定驾驶员有权利拒绝提供服务。
下列哪种情形视为拒载？（）	乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的	问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的	醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的	乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的	2	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务;根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认提供预约租车服务，却未按承诺提供服务。
乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（）。	礼貌劝阻	默许	批评教育	及时停车捡回	1	服务标准规范	服务流程可知，驾驶员驾车时，不得吸烟、接打手机、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物。同时，要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不文明行为。
乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（）。	默许	批评教育	礼貌劝阻	指责乘客	3	服务标准规范	服务流程可知，驾驶员驾车时，不得吸烟、接打手机、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物。同时，要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不文明行为。
当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（）。	在道路内侧强行并线靠边停车	在道路中央即停即走	在允许停车路段靠右临时停车	在交叉路口即停即走	3	服务标准规范	服务流程可知，驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停车路段或服务站点停车载客。
出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）。	协助乘客换乘，免收或减收车费	按起步价收取车费	按计程计价设备显示金额收费	请乘客在车内等候，等待救援维修	1	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，由于车辆故障、交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应做好解释工作，并协助乘客换成其他车辆。
搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（）。	满足乘客需求	不予理睬乘客需求	让乘客下车换乘其他车辆	向乘客解释清楚后改行合理路线	4	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，有的乘客对出租车汽车收费，行车方向、目的地及行车中出现的问题不太清楚，心存疑虑，希望驾驶员耐心作出解答。要实事求是，以免误导。要简单明了，切忌与乘客发生争执。
乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？（）	提醒乘客带好随身物品	在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车	按计程计价设备显示金额收费	向乘客交付出租汽车发票	2	服务标准规范	服务流程可知，载客到达目的地前，驾驶员要提醒乘客做好下车准备，按乘客要求在规定允许停车地段就近下车。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。	经营者要求	管理部门要求	乘客需求	自己需求	3	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿；音响的使用符合乘客的意愿。
驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应（）。	在车流较少时可上、下乘客	无人看管时可上、下乘客	按乘客需要停车	按规定在站点即停即走	4	服务标准规范	服务流程可知，当乘客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时，按乘客要求在规定允许停车地段即停即走。
客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当（）。	选择距离本车行进方向最近的乘客	根据目的地远近选择乘客	根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客	根据小费多少选择乘客	1	服务标准规范	就近选择乘客，防止堵塞。
乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）。	帮助乘客放置行李	让乘客自己放置行李	让站点管理人员放置行李	额外收取行李运送费	1	服务标准规范	服务流程可知，乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）。	按运营需求听取交通广播	按乘客要求使用	尽量不使用	按自己兴趣收听节目	2	服务标准规范	满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿；音响的使用符合乘客的意愿。
出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。	让乘客下车	按乘客意见行驶	按自己意见行驶	向出租汽车企业求助	2	服务标准规范	服务流程可知，乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，不得绕路。
运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当（）。	向乘客提前解释	直接绕行	免收绕行距离的费用	到目的地后再解释	1	服务标准规范	服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意。
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。	尽量平稳驾驶	拨打求助电话	就近送达医院	让乘客下车	4	服务标准规范	特殊乘客的服务要求可知，对受伤乘客，出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载，应无条件满足伤病者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车，根据伤势的轻重，安排伤员躺卧在后排座位上，避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客，驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。
出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。	可让乘客下车	应按新目的地重新选择合理路线	可加收车费	将乘客直接送达原目的地	2	服务标准规范	出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。
出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。	拒绝	尽量配合	跟踪乘客	收取小费	2	服务标准规范	出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候。
出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。	尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话	强行将其拖下车	咨询出租汽车行政主管部门	将其送至出租汽车企业	1	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，遇乘客醉酒，无法明确目的地，乘客又拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关。
出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。	提出对本次服务评价为优	提醒拿好随身物品	索要小费	索取联系方式	2	服务标准规范	服务流程可知，下车时:出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全，从右边下车；提醒乘客带好随声物品，并协助乘客提取行李，经乘客确认无误后关闭行李舱，向乘客道别，竖起空车待租标志；乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。
出租汽车驾驶员在运营途中（）不能完成载客服务，视为拒载或甩客。	遇道路、气候特殊情况	临时处理私事	发生交通事故	出现车辆故障	2	服务标准规范	按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶； “甩客”，是指在运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应（）。	按顺序排队	视情插队及时载客	雇人协助揽客	挑选到合适乘客立即出发	1	服务标准规范	服务流程可知，进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。
网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应（）。	承担后行赔付责任	承担先行赔付责任	向乘客转移运输服务风险	向驾驶员转移运输服务风险	2	服务标准规范	关于网络预约出租汽车经营者，征求意见稿规定，网络预约出租汽车经营者的总体要求应符合GB/T22485的相关规定。应保证网络服务平台的运行可靠性，提供24h不间断运营服务。对于服务过程中发生的安全责任事故等，应承担先行赔付责任，不得以任何形式向乘客及驾驶员转移运输服务风险。
出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当（）。	终止服务	尊重乘客意愿	加收服务费	仍按地图导航软件规划路线行驶	2	服务标准规范	《网络预约出租汽车运营服务规范》7.3.1 乘客上车后目的地点发生变化的，应尊重乘客意愿，费用按实际行程收取。
出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。	直接离开	继续等待	与经营者联系，经同意后方可离开	给乘客留言后离开	3	服务标准规范	乘客未按约定到达上车地点时，驾驶员应与乘客或经营者联系确认，等候时间可按照双方约定，一般应不少于10分钟，超出约定等候时间乘客依然未到达，应与经营者联系，经同意后方可离去。
巡游出租汽车驾驶员站点候客时，（）。	可以下车私自揽客	根据自已需要挑选乘客	根据乘客需要就近上客	服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客	4	服务标准规范	服务流程可知，进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。
网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（）。	要求乘客取消订单	按约定到达乘客上车地点继续提供服务	延迟前往乘客约定地点	关闭联系方式	2	服务标准规范	接单成功后，未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为
乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员（）。	不得询问乘客目的地	可以询问乘客目的地	可以和乘客议价	可以拒载	1	服务标准规范	《巡游出租汽车运营服务规范》：乘客上车前,不得有询问乘客目的地等挑客的拒载行为。
在（）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。	因路途遥远，驾驶员不愿意前往的	乘客携带易燃易爆危险品上车的	乘客年龄较大、行动不便	乘客不允许搭载其他乘客的	2	服务标准规范	出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》第八条：出租汽车企业考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：……违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的。
出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。	正确	错误			2	服务标准规范	小、微型出租客运汽车使用8年。
无障碍出租汽车不用设置专用标志。	正确	错误			2	服务标准规范	车辆服务要求可知，无障碍出租汽车应设有专用标志。
出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。	正确	错误			2	服务标准规范	车辆服务要求可知，车辆基本要求包括：辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检验要求；车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术规范》的各项规定；车辆报废应按照《机动车强制报废标准规定》执行；车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证；车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证；车辆燃料消耗排放、内饰材料应符合有关规定；车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防材料等。
出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。	正确	错误			1	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿。
出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即符合运营资质。	正确	错误			2	服务标准规范	出租汽车按规定取得道路运输证之后才能达到运营资质。
出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。	正确	错误			1	服务标准规范	车辆服务要求可知，出租汽车应配备合格的消防器材。消防器材应按要求定期检查，确保消防器材正常使用。
出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。	正确	错误			2	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标志，不脱落，不污损。
无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。	正确	错误			1	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅。
出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。	正确	错误			1	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车辆牌照字迹清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。	正确	错误			1	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。
出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。	正确	错误			2	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。
出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。	正确	错误			1	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车门功能正常，车窗玻璃密封良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效，玻璃刮水器功能完好。
出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。	正确	错误			1	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车仪表完好、整洁，仪表台、后风窗玻璃下方窗台不放置与运营无关的物品。
出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。	正确	错误			1	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，车辆服务要求可知，遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好洁净。
出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。	正确	错误			1	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车安全带和锁扣齐全、有效、无污渍。
遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。	正确	错误			1	服务标准规范	遇有流行传染病时，出租汽车要有针对性的做好消毒工作、防传染的工作。
出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。	正确	错误			2	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损。
出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。	正确	错误			1	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。
小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。	正确	错误			2	服务标准规范	刮水器损坏，雨天行车看不清路况，勉强行车容易引发危险。当发现雨刮器损坏时，应立即送修，保证运营安全。
无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。	正确	错误			2	服务标准规范	无障碍出租车是专为残疾人定制改装的出租车。
巡游出租汽车服务标志不包括（）。	车身广告	空车待租标志	电召服务标志	暂停运营标志	1	服务标准规范	投入运营的巡游出租汽车车辆应当安装符合规定的计程计价设备、具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，按照要求喷涂车身颜色和标识，设置有中英文“出租汽车”字样的顶灯和能显示空车、暂停运营、电召等运营状态的标志，按照规定在车辆醒目位置标明运价标准、乘客须知、经营者名称和服务监督电话。
出租汽车应按规定进行定期检验属于（）。	车容车貌要求	车辆基本要求	服务标志要求	专用设施要求	2	服务标准规范	车辆服务要求可知，车辆基本要求包括（1）车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检验要求；车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术规范》的各项规定；车辆报废应按照《机动车强制报废标准规定》执行……。
出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（）个性化装饰。	不做	按行业管理规定做	按个人意愿做	按企业要求做	1	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损。
出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的（）。	三分之一	二分之一	三分之二	四分之三	3	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。
巡游出租汽车车身颜色的样式必须（）喷涂。	按自己意愿	按出租汽车行政主管部门的要求	按企业要求	按市民要求	2	服务标准规范	车辆服务要求可知，服务标志要求，车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。
巡游出租汽车经营者应按照（），在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。	自己意愿	行业管理规定	所在企业要求	乘客要求	2	服务标准规范	车辆服务要求可知，出租汽车经营者应按照行业管理规定，在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等。
巡游出租汽车应按（）的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。	出租汽车行政主管部门	维修企业	所在企业	城市居民	1	服务标准规范	车辆服务要求可知，出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与空车待租标志联动，夜间应有照明。顶灯标志应有“TAXI字样。
上路运营的出租汽车必须设置（）。	广告标志	真皮座套	倒车雷达	车辆卫星定位装置	4	服务标准规范	车辆服务要求可知，未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被依法处罚和服务质量信誉考核扣分。
整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（）的要求。	消防设施	服务标志	专用设施	车辆整洁卫生	4	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌中：……辆整洁卫生要求：出租汽车车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。
在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车（）的要求。	车容车貌	服务标志	车辆基本性能	专用设施	2	服务标准规范	车辆服务要求可知，出租汽车经营者应按照行业管理规定，在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车服务标志的要求.
下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？（）	计程计价设备	车身电子稳定系统	消防器材	车载卫星定位系统	2	服务标准规范	车辆服务要求可知，车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防器材等。
下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（）	字迹清晰	固定端正	无遮挡物、反光物	定期更新	4	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车辆牌照字迹清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（）的要求。	专用设施	服务标志	车容车貌	消防设施	3	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损。
下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？（）	安装位置符合规定	数字显示清晰	发票打印准确、清晰	定期自行校准	4	服务标准规范	出租汽车经营服务管理规定》第二章第十五条投入运营的巡游出租汽车车辆应当安装符合规定的计程计价设备、具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，按照要求喷涂车身颜色和标识，设置有中英文“出租汽车”字样的顶灯和能显示空车、暂停运营、电召等运营状态的标志，按照规定在车辆醒目位置标明运价标准、乘客须知、经营者名称和服务监督电话，准确清晰的打印发票。
出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的（）。	包容程度	文明程度	发展速度	文化底蕴	2	服务标准规范	出租汽车是城市文明的“流动窗口”，车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的文明程度。
小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的原因是（）。	容易让乘客产生误解，引发投诉	不符合当地的风俗习惯	制作不精美，影响了车的美观程度	不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备	4	服务标准规范	为了保证乘客的安全，要求出租汽车公司规范安装出租汽车专用车载设施设备，不得违规在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。
出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括（）。	继续教育合格证	从业资格证	道路运输证或网络预约出租汽车运输证	机动车驾驶证	1	服务标准规范	出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带，从业资格证、机动车驾驶证、机动车行驶证和车辆道路运输证。
下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信息？（）	价格标准	当地特色景点	出租汽车经营者名称或者简称	服务监督电话	2	服务标准规范	当地特色景点不需要在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示信息。
无障碍出租车应保证有充足的空间安放（）。	车载电话	视频播放设备	轮椅	车载冰箱	3	服务标准规范	车辆服务要求可知，车容车貌要求，无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅。
下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件？（）	安装应急报警装置	发动机应带有涡轮测压装置	车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定	车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施	2	服务标准规范	安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定；车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施等都是从事网约车经营应符合的条件。
出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。	正确	错误			1	服务标准规范	驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求，出租汽车驾驶员举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。
夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤。	正确	错误			2	服务标准规范	驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。
女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现。	正确	错误			2	服务标准规范	客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。男子不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异发型；女子不浓妆，不披肩散发。
男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。	正确	错误			1	服务标准规范	客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。男子不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异发型；女子不浓妆，不披肩散发。
出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。	正确	错误			1	服务标准规范	客运出租驾驶员仪容仪表规范忌吃有异味有碍服务的食物。不得在车内吸烟。
夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营。	正确	错误			2	服务标准规范	客运出租驾驶员仪容仪表：服装整洁、合适，穿着规范。不卷袖、卷裤脚，衣扣、裤扣必须齐全扣好。不准穿背心、短裤、拖鞋或赤脚上岗。
出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规范，仪容大方。	正确	错误			1	服务标准规范	出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意仪容仪表，服装整洁、合适，穿着规范。
出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。	正确	错误			1	服务标准规范	驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求，提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。	正确	错误			2	服务标准规范	服务流程可知，驾驶员驾车时，不得吸烟、接打手机、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物。同时，要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不文明行为。
出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。	正确	错误			2	服务标准规范	辆服务要求可知，出租汽车驾驶员与乘客交流要适度。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。	正确	错误			1	服务标准规范	服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。	正确	错误			1	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等。
出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。	正确	错误			1	服务标准规范	出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。	正确	错误			2	服务标准规范	驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求，提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。	正确	错误			1	服务标准规范	驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。
出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。	正确	错误			1	服务标准规范	客运出租汽车驾驶员上岗时，必须精神焕发，举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、眼神真诚，面带微笑，态度和蔼。
出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。	正确	错误			1	服务标准规范	沉着冷静的对待遇事不怒，得理让人，不讲粗话，让他无隙可乘，无可指责。
出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。	正确	错误			2	服务标准规范	驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（）	在运营过程中举止文明，礼貌待客	除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗	运营前忌食有异味、有碍服务的食物	手、脚保持洁净，指甲修剪得体	2	服务标准规范	出租汽车驾驶员仪容、仪表规范：客运出租汽车驾驶员上岗时，必须精神焕发，举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、面带微笑，态度和蔼。忌吃有异味有碍服务的食物。不得在车内吸烟。客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生手脚保持洁净，指甲修剪得体。
出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（）的要求。	个性修饰	形象文明	安全行车	言行文明	2	服务标准规范	出租汽车驾驶员职业道德可知，“形象文明”要求驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，坐站有相、动作敏捷，讲究风度、不卑不亢。
出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。	身体无异味	正确佩戴服务标志	穿着时尚、高档	衣着得体	3	服务标准规范	服务仪容要求包括（1）精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。（2）出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。（3）面部应修饰洁净、自然，如化妆，应淡雅适度。（4)发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重。(5）勤洗澡更衣，做到身体无异味，手、脚保持洁净，指甲修剪得体。（6）运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。
乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当（）。	随意插话	要求乘客保持安静	打断乘客说话	专心开车，不插话	4	服务标准规范	服务流程可知，乘客之间交流时不要随意说话、打断。
乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该（）。	要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失	尊重乘客乘车选择	要求乘客乘自己的车	与抢客车辆驾驶员据理力争	2	服务标准规范	服务流程可知，进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客，尊重乘客的选择。
出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求。	服务标志	服务仪容	车容车貌	服务用语和言行举止	4	服务标准规范	驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
出租汽车驾驶员在行车中应该做到（）。	不吸烟、不接打电话	无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁	根据个人意愿收听广播节目	摇下车窗玻璃后吸烟	1	服务标准规范	服务流程可知，驾驶员驾车时，不得吸烟、接打手机、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物。同时，要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不文明行为。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。	根据自己的心情好坏回答	及时回答，不必顾及内容真实性	对自己不清楚的问题不予理会	主动、耐心、如实回答或解释	4	服务标准规范	服务流程可知，与乘客交流，要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。
出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。	不予理睬	虚心接受	强硬回绝	据理力争	2	服务标准规范	出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应虚心接受，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。	提倡使用普通话	根据乘客需要使用地方方言	提倡掌握外语接待外国乘客	无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言	4	服务标准规范	出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或可根据乘客要求使用地方方言，外语。
不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。	您需要打开音响吗？	你该下车了。	请带好您的随身物品。	请系好安全带。	2	服务标准规范	服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。
下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）	请提前准备好车费	动作快点	请快一点	你好，请上车	4	服务标准规范	出租车在运营时规范用语：1"您好，请上车"；2"请问您去哪"；3"请您结一下账"并报出金额，乘客付款后道一声“谢谢”；4“请您勿忘带随身的物品”；5“再见，欢迎您在做我的车”。
下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（）	请把钱付了	请抓紧时间下车	欢迎再次乘坐	没有零钱了，就不找您了	3	服务标准规范	出租车在运营时规范用语：1"您好，请上车"；2"请问您去哪"；3"请您结一下账"并报出金额，乘客付款后道一声“谢谢”；4“请您勿忘带随身的物品”；5“再见，欢迎您在做我的车”。
《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。	规范准确、文明礼貌	规范标准、语言简练	意思完整、有礼有节	口齿伶俐、表情丰富	1	服务标准规范	驾驶员在运营中要讲普通话，使用服务规范用语，注意礼貌称谓，语言措辞要委婉，贴切得体。
出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是（）	不能停，否则要罚款。	对不起，这里不允许停车。	您没有看见禁停标志吗？	这里怎么能停车啊！	2	服务标准规范	服务流程可知，当乘客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时，应当心平气和的向乘客说对不起，这里不允许停车并且提出合理的下车站点，并做好解释工作。
遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（）。	您需要等候吗？	再不上我就走了啊。	你还坐不坐车？	请您抓紧时间，不要耽误我运营。	1	服务标准规范	出租汽车驾驶员遇到乘客迟迟不上车时应当耐心的对乘客询问：您需要等候吗？
出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。	个人隐私	未经核实的小道消息	个人负面情绪	介绍城市景色	4	服务标准规范	出租汽车驾驶员与乘客交谈时，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。
出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是（）。	乘客是否需要使用空调	乘客是否需要听音乐	乘客婚姻状况和年龄	乘客兴趣爱好	3	服务标准规范	乘客的婚姻状况和年龄属于个人隐私，出租汽车驾驶员不适合询问。
出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。	正确	错误			1	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。
12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。	正确	错误			1	服务标准规范	因为副驾驶座是最危险的位置，紧急刹车时家长无法及时给副驾驶位的儿童提供保护。加之汽车上的安全带是按成人标准设计的，适合体重36kg、身高140cm以上的人使用。如给儿童使用，安全带会卡在儿童的脖子上，发生事故时对儿童的危害更大。所以，即使妈妈抱着孩子乘坐，也是极不安全的！大部分汽车在说明书上都会标明一点：12周岁以下(或1.4米以下)儿童不宜坐在前排。儿童乘车，必须使用安全座椅。
出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。	正确	错误			1	服务标准规范	特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。上车后宜通过书面形式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务工作，驾驶员应学习一些常用的，特别是表示友好、欢迎的哑语。切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲讽对方。
出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。	正确	错误			1	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员运营服务技巧必须以“乘客至上”为宗旨。（一）满足乘客语言服务的需求。（二）满足便民的服务需求。（三）满足乘客对设施服务的需求。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。	正确	错误			1	服务标准规范	特殊乘客的服务要求可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。	正确	错误			2	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。
儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全。	正确	错误			2	服务标准规范	服务流程可知，儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外，喜欢坐在副驾驶座，对车内设备好奇等。出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出爱护，提醒其主意安全，行驶中多注意观察后视镜，关照其不要将头、手伸出窗外等。
出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。	正确	错误			2	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。
出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。	正确	错误			1	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。
出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。	正确	错误			2	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中等候乘客时，不得远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。
利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。	正确	错误			1	服务标准规范	《巡游出租汽车经营服务管理规定》第六章第四十七条对于不按照规定使用计程计价设备、违规收费的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上2000元以下罚款。
对老年男性乘客使用的尊称不包括（）。	老师傅	老头	老人家	老先生	2	服务标准规范	称呼乘客老头，是没有礼貌的表现。
遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（）。	提醒儿童注意安全	提醒儿童不要乱动车内设备	提醒儿童不要将头手伸出窗外	提醒儿童车上有好吃的糖果	4	服务标准规范	服务流程可知，儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外，喜欢坐在副驾驶座，对车内设备好奇等。出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出爱护，提醒其主意安全，行驶中多注意观察后视镜，关照其不要将头、手伸出窗外等。
符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（）。	安排伤员躺卧在后排座位上	伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续	对患病乘客播放摇滚乐以放松心情	直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医	1	服务标准规范	特殊乘客的服务要求可知，对受伤乘客，出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载，应无条件满足伤病者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车，根据伤势的轻重，安排伤员躺卧在后排座位上，避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客，驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。
遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）。	打开车门锁，提醒乘客自行上车	打开车门，耐心等候乘客上车	加收服务费	主动下车，将盲人搀扶至车内	4	服务标准规范	特殊乘客的服务要求可知，遇到盲人乘客，驾驶员要主动下车，迎上前去，将盲人引至车内。盲人主要依靠声音判断外界事物，驾驶员说话要格外和气、亲切，以消除盲人的戒备心理。
盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（）。	加收服务费	按计程计价设备金额收取	提前议价	虚报计价设备显示金额	2	服务标准规范	特殊乘客的服务要求可知，因为盲人不能辨认计价器，驾驶员应当实事求是按照计程计价设备金额如实收取费用。
遇有（）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。	盲人	聋哑	老人	小孩	2	服务标准规范	特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。上车后宜通过书面形式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务工作，驾驶员应学习一些常用的，特别是表示友好、欢迎的哑语。切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲讽对方。
遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（），关闭车窗，保持安静的乘车环境。	加快车速，超速行驶	关闭车载卫星定位系统	关闭计程计价设备	关闭音响	4	服务标准规范	特殊乘客的服务要求可知，对于患病乘客，特别是年老体弱者，为保持相对安静的乘车环境，驾驶员应停止使用影响并关闭车窗，避免外界噪声干扰。
乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。	提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车	结清车费请乘客下车	请乘客打开车窗准备向窗外呕吐	提高车速尽快送乘客到目的地	1	服务标准规范	特殊乘客的服务要求可知，对于有呕吐征兆的乘客，驾驶员宜准备一些纸巾及塑料袋，以备病人不时之需。
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。	及时联系其亲属	协助乘客上车	为避免麻烦拒载	平稳驾驶	3	服务标准规范	特殊乘客的服务要求可知，对受伤乘客，出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载，应无条件满足伤病者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车，根据伤势的轻重，安排伤员躺卧在后排座位上，避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客，驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。
遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（）。	征得同意后主动协助乘客上车	不予搭载	提示乘客尽快上车	保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间	1	服务标准规范	特殊乘客的服务要求可知，遇到行走不便的乘客，驾驶员在确保安全的情况下应尽量靠近乘客停车，然后下车，在征求对方同意的前提下，搀扶并主动打开车门让其就坐，妥善放置其行李物品。
下列哪种行为属于服务禁忌？（）	行车时接打手机	路桥通行费由乘客承担	征得乘客同意后拼客	提醒乘客勿将头伸出窗外	1	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食
出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。	按计程计价设备金额收费	使用车载卫星定位系统	拼客	询问乘客目的地	3	服务标准规范	《出租汽车经营服务管理规定》第十项：出租汽车驾驶员应当未经乘客同意不得搭载其他乘客。
出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。	适时	避免	必须	视情	2	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。	拒载	宰客	倒客	甩客	4	服务标准规范	服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意，不得另载他人。	企业	乘客	执法人员	管理人员	2	服务标准规范	服务流程可知，未经乘客同意，不得招揽他人同乘。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（）。	甩客	倒客	故意绕道行驶	拒载	3	服务标准规范	服务流程可知，乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，不得绕路。
乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。	向乘客问好	帮乘客提拿行李	询问乘客目的地	打开车门	3	服务标准规范	《巡游出租汽车运营服务规范》：乘客上车前,不得有询问乘客目的地等挑客的拒载行为。
出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。	正确	错误			1	服务标准规范	《网络预约出租汽车运营服务规范》经营者宜通过第三方服务质量评价，不断改进服务。
出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。	正确	错误			1	服务标准规范	《网络预约出租汽车运营服务规范》9.1.1 经营者应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。
对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。	正确	错误			1	服务标准规范	《出租汽车经营服务管理规定》第三章第二十五条出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时，应当按照下列方式办理：（一）乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见改正不足。
出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。	正确	错误			2	服务标准规范	《出租汽车经营服务管理规定》第三章第二十五条出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时，应当按照下列方式办理：（一）乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见改正不足。
出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。	正确	错误			1	服务标准规范	《出租汽车经营服务管理规定》第三章第三十一条出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。　　出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。	正确	错误			2	服务标准规范	乘客下车时，可提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。但不得干涉评价结果。
出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。	正确	错误			2	服务标准规范	《网络预约出租汽车运营服务规范》 9.3.9 第三方调查乘客满意率大于或等于80%。
乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。	正确	错误			2	服务标准规范	出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。	正确	错误			1	服务标准规范	《网络预约出租汽车运营服务规范》9.2.1 约车人或乘客对服务质量、行车线路、用车费用、信息安全等有疑问或不满的，可拨打经营者投诉电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行处理。
网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂停该驾驶员提供服务。	正确	错误			1	服务标准规范	《网络预约出租汽车运营服务规范》9.2.2 对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。
以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（）。	车容车貌合格率	消防器材合格率	车辆服务标志设置合格率	乘客投诉处理率	1	服务标准规范	《网络预约出租汽车运营服务规范》车辆相符率100%，驾驶员相符率100%，营运车辆保险购买合格率100%。
以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（）。	乘客满意率	车辆相符率	驾驶员相符率	营运车辆保险购买合格率	1	服务标准规范	《网络预约出租汽车运营服务规范》车辆相符率100%，驾驶员相符率100%，营运车辆保险购买合格率100%。
对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务？（）	不认路	骚扰	吸毒	超速	1	服务标准规范	《网络预约出租汽车运营服务规范》9.2.2 对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。
出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是（）。	坚持我行我素	正视现实，承认错误	认真做好善后	接受经营者的批评、教育和处理	1	服务标准规范	出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，应该正视现实，承认错误，认真做好善后，接收经营者的批评，教育和处理。
出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（）。	要宽容大度，以理服人	要保持冷静，举止文明	要尊重乘客的意见和人格	立刻请公安部门依法处理	4	服务标准规范	服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。	90%及以上	95%及以上	1	85%及以上	3	服务标准规范	《网络预约出租汽车运营服务规范》驾驶员从业资格证拥有率100%。
行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）	装作没有听见	加速驾驶	表示抗议	及时表达歉意并降低车速	4	服务标准规范	驾驶对于处理乘客提出的不满应该及时表达歉意，虚心接受，改正不足，尽最大可能让乘客做到满意。
网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有（）。	订单日志	网上交易日志	行驶轨迹日志	在线运营时长	4	服务标准规范	《网络预约出租汽车运营服务规范》9.1.1 经营者应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。
出租汽车驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。	正确	错误			1	服务标准规范	引发道路交通事故的因素有人、车、路和环境等，但人的因素起决定性作用。交通安全与驾驶员的心理活动有着密切的关系。驾驶员的心理因素是安全行车的决定性因素，不具备安全心理素质的驾驶员难以保证行车安全。
行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是出租汽车驾驶员安全意识的具体表现。	正确	错误			1	服务标准规范	实践证明，一个头脑清醒、经验丰富的驾驶员，即使在车辆、道路处于不正常的情况下，通过他的努力，克服外界障碍，同样可能化险为夷，做到安全行车。驾驶员的安全意识差，驾驶车辆时容易精神不集中，险情一旦出现，就会惊慌失措，容易操作失误而引发事故。
出租汽车驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。	正确	错误			1	服务标准规范	驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。良好心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断。良好的心理特征能够产生积极的增力作用，有利于保障交通安全，而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。因此，驾驶出租汽车时，只有保持良好的个性心理特征，才能保证行车安全。
出租汽车驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。	正确	错误			2	服务标准规范	驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。良好心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断。良好的心理特征能够产生积极的增力作用，有利于保障交通安全，而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。因此，驾驶出租汽车时，只有保持良好的个性心理特征，才能保证行车安全。
出租汽车驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。	正确	错误			1	服务标准规范	驾驶员在满意、愉快、高兴、欢喜时，反应灵敏度提高，行车精力充沛、精神集中。观察分析情况灵敏果断，操作迅速、敏捷、及时。这是一种增力，对行车安全是一种保证。反之，驾驶员存在厌恶、愤怒、恐惧或悲哀等不良情绪时，感受能力降低，精神分散、无精打采、反应迟钝、操作迟缓，时有失误。这是一种减力，对行车安全是一种潜在威胁。
心理疲劳是一种常见的心理现象，只要驾驶技术好就可以避免出租汽车运营安全事故的发生。	正确	错误			2	服务标准规范	引发道路交通事故的因素有人、车、路和环境等，但人的因素起决定性作用。交通安全与驾驶员的心理活动有着密切的关系。驾驶员的心理因素是安全行车的决定性因素，不具备安全心理素质的驾驶员难以保证行车安全。
出租汽车驾驶员小王因营业收入比其他同行收入较低，心理感觉不平衡，在运营中出现争道抢行的行为，其行为可理解。	正确	错误			2	服务标准规范	出租汽车司机交通违章心态，从出租汽车驾驶员发生交通违章的心里分析，主要有，攀比心理，这是从业人员之间的一种横向交流所产生的心里状态，表现为同一车种的驾驶员在同一时间内，因营业收入不同而产生的一种心理不平衡状态，收入少的必然要与首付多的攀比，而攀比的直接后果是导致交通违章增多，易引发交通事故。
驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。	正确	错误			1	服务标准规范	驾驶员行车中多包容一些，礼让可以有效的化解矛盾，秉承开车安全第一的原则，有助于提高道路运输安全。
出租汽车驾驶员在行车中无论遇到什么情况，当发现自己情绪不稳定时，要进行自我调节和疏导。	正确	错误			1	服务标准规范	驾驶员在行车中发现自己情绪不稳定时，应及时进行我自我调节和疏导，驾驶员的心理因素是安全行车的决定性因素，不具备安全心理素质的驾驶员难以保证行车安全。
出租汽车驾驶员在运营过程中，以最快速度到达目的地比安全文明行车更重要。	正确	错误			2	服务标准规范	为预防和减少道路交通事故，出租汽车驾驶员应提高职业道德修养、加强安全意识、自觉遵守交通法规，提高自身素质，做到安全行车、文明驾驶。
出租汽车驾驶员有不良情绪，可以发泄到乘客身上。	正确	错误			2	服务标准规范	驾驶员在行车中发现自己情绪不稳定时，应及时进行我自我调节和疏导，避免与乘客发生冲突，保证行车安全。
主动下车帮乘客搬运行李，有利于缓解长时间保持坐姿带来的疲劳。	正确	错误			1	服务标准规范	驾驶员在开车过程中长时间保持一个坐姿处于疲劳状态，下车帮乘客搬运下行李，既让乘客感受到驾驶的高素质水平，又可以有效缓解疲劳。
出租汽车驾驶员要定期体检，时刻关注自己的身体健康问题，这样既是对自己负责，也是对他人和社会负责。	正确	错误			1	服务标准规范	驾驶员应定期进行体检，定期体检既是保障运营安全的需要，又能保护驾驶员的身心健康。
酒精会麻醉、抑制中枢神经，影响出租汽车驾驶员的判断力，降低视觉敏锐度，使其不能正确有效地控制出租汽车。	正确	错误			1	服务标准规范	酒精会对其中枢神经有麻醉，抑制作用，影响驾驶员的判断力，降低视觉敏锐度，使其不能正确有效的控制机动车辆，酒后驾车至少会存在三种不安全现象：一是酒精会使人兴奋自负，情绪不稳定，不能正确把握驾车速度，二是驾驶员出现视觉模糊，手脚感官能力下降，肢体动作不协调，判断识别能力和机械操作能力下降，容易发生交通事故；三是驾驶员饮酒后身心易疲劳，思想倦怠，如果较长时间持续驾车，必然会造成交通事故。
出租汽车驾驶员只要其驾驶技术娴熟，吸烟对行车安全影响不大。	正确	错误			2	服务标准规范	出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。在行车过程中吸烟会使注意力分散，影响行车安全。所在在驾车过程中禁止吸烟。
镇静剂、兴奋剂、抗生素、抗过敏药物、治疗胃、肠消化系统和心血管系统的药物，按其临床作用不会对出租汽车驾驶员有影响。	正确	错误			2	服务标准规范	世界卫生组织将对神经系统有影响的催眠药物、有恶心呕吐反应的药物、止痛类药物、抗高血压药物、降糖药物及兴奋剂等药物，列为可能影响安全驾驶的药物。这些药物有的可引起视力听力减退、注意力分散，有的可引起动作协调能力下降，从而导致危险驾车。
出租汽车驾驶员长时间保持固定姿势容易使腰部疲劳。	正确	错误			1	服务标准规范	驾驶员在驾驶车辆时,由于长时间保持固定姿势,很容易造成腰部疲劳。
导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的（）。	主要因素	次要因素	客观因素	外在因素	1	服务标准规范	引发道路交通事故的因素有人、车、路和环境等，但人的因素起决定性作用。交通安全与驾驶员的心理活动有着密切的关系。驾驶员的心理因素是安全行车的决定性因素，不具备安全心理素质的驾驶员难以保证行车安全。
下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？（）	没有监控探头时，侥幸违法驾驶	遇紧急情况时头脑冷静、处置果断	遇到道路拥堵时，情绪烦躁，长鸣喇叭	在高速公路高速行驶时，不容忍其他车辆超车	2	服务标准规范	驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。良好心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断。良好的心理特征能够产生积极的增力作用，有利于保障交通安全，而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。因此，驾驶出租汽车时，只有保持良好的个性心理特征，遇紧急情况时头脑冷静、处置果断才能保证行车安全。
驾驶员在突然遇到险情时，易引起（）反应。	激情	应急	应激	积极	3	服务标准规范	驾驶员在突然遇到险情时，都会迅速作出决定，采取措施，这种情况下容易引起应激状态。
出租汽车驾驶员在道路宽阔、视线良好、长途行车等情况下，极易产生（）	挫折心理	攀比心理	麻痹心理	好胜心理	3	服务标准规范	出租汽车驾驶员在道路宽阔、视线良好、长途行车等情况下，驾驶员容易放松警惕，产生麻痹心理。
下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（）。	因家庭矛盾内心抑郁时，不礼貌待客	遇城市道路拥堵时，频繁鸣喇叭催促前车	与乘客发生服务纠纷时，据理力争，盛气凌人	心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静	4	服务标准规范	驾驶员在满意、愉快、高兴、欢喜时，反应灵敏度提高，行车精力充沛、精神集中。观察分析情况灵敏果断，操作迅速、敏捷、及时。这是一种增力，对行车安全是一种保证。反之，驾驶员存在厌恶、愤怒、恐惧或悲哀等不良情绪时，感受能力降低，精神分散、无精打采、反应迟钝、操作迟缓，时有失误。这是一种减力，对行车安全是一种潜在威胁。
为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。	意志消沉	心情舒畅	悲观失落	无所畏惧	2	服务标准规范	出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持心情舒畅，可以有效的保证行车安全和服务质量。
随着车速的提高，驾驶员的有效视野会（）。	保持不变	越来越宽	越来越窄	时宽时窄	3	服务标准规范	在行车中，驾驶员的视力要比静止时差，而且随着车速的提高，驾驶员的有效视野会越来越狭窄。
出租汽车驾驶员在行车过程中，要正确应对交通冲突，增强（）控制能力。	环境	车流	路面	情绪	4	服务标准规范	安全运营基本知识，在路遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，容易产生急躁情绪，这对行车安全非常不利。
情绪剧烈波动时，一般情况下驾驶员应激反应能力会（）。	下降	提高	保持不变	没有规律	1	服务标准规范	驾驶员在满意、愉快、高兴、欢喜时，反应灵敏度提高，行车精力充沛、精神集中。观察分析情况灵敏果断，操作迅速、敏捷、及时。这是一种增力，对行车安全是一种保证。反之，驾驶员存在厌恶、愤怒、恐惧或悲哀等不良情绪时，感受能力降低，精神分散、无精打采、反应迟钝、操作迟缓，时有失误。这是一种减力，对行车安全是一种潜在威胁。
出租汽车驾驶员心理疏导的目的是为养成坚定、顽强、沉着、果断、机智的品格，不为（）左右。	金钱	事故	身体	情绪	4	服务标准规范	驾驶员在行车中，当发现自己情绪不稳定时，要进行自我调节和疏导，用各种方法缓解消极情感，尽量减少对行车安全的影响，提高在各种复杂情况下反应能力，精神承受压力和自我控制调节的应激能力，养成坚定，顽强沉着果断机制的性格，不为情绪左右，不为外界事物分散精力，形成安全驾驶所要求的心里定势，能用正确敏捷的思路在极短的时间内迅速，果断，安全有效的处理日瞬万变的交通情况。
如果出租汽车驾驶员不注意观察，就不能把行车中遇到的各种情况迅速传至（），做出正确的反应和判断。	耳中	中枢神经	胸中	车内	2	服务标准规范	对视觉信号作出判断与反应需经过的神经中枢，当驾驶员不注意观察，就不能把行车中遇到的各种情况迅速传至中枢神经，作出正确的反应和判断。
音响、空调、计程计价设备、车载卫星定位系统是否正常是出租汽车安全检视的重要内容。	正确	错误			2	安全运营知识	驾驶员在出车前，应（1）检查轮胎气压及磨损是否正常，螺母有无缺失或松动。（2）检查燃油量或燃气压力是否正常。（3)检查机油的油面高度和工作压力是否正常，配置自动变速器的车辆应检查液压油的油面高度。（4)检查冷却液液面高度是否正常。（5）检查后视镜是否清洁完好并进行调整。（6）检查仪表、指示灯是否正常，应特别关注气压表、冷却液温度表读数是否达到行驶要求。（7）检查刮水器工作是否正常。（8）检查灯光是否正常。（9）检查转向系统是否正常。（10）检查制动效能是否正常，配置缓速器的车辆应检查缓速器工作是否正常。（11）检查喇叭是否能正常使用。（12）冬季出车前检查除霜装置功能是否起作用。（13）检查暖风机或空调是否能正常工作。（14）检查灭火器是否完好有效。（15）检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电现象。（16）检查故障车警告标志是否携带。（17）检查车载卫星定位系统、电召服务设备等工作是否正常。
检视发动机、底盘主要看其有无遗洒、泄漏。	正确	错误			1	安全运营知识	检视发动机、底盘主要是看其是否清洁有无明显油水气泄露。
出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。	正确	错误			1	安全运营知识	驾驶员在出车前，应检查后视镜是否清洁完好并进行调整。
出租汽车驾驶员应该对出租汽车做好日常安全检视的工作，如有故障应及时送修，避免在运营途中出现问题，既影响安全又影响运营收入。	正确	错误			1	安全运营知识	出租汽车驾驶员应按要求对车辆进行安全检视，检车车辆技术状况，发现故障及时送修，保证运营安全。
驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。	正确	错误			2	安全运营知识	行车中，保持驾驶室空气畅通、温度适宜，减少噪声干扰。收听轻音乐或将音响音量适当调大，促使精神兴奋。
保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。	正确	错误			1	安全运营知识	预防驾驶疲劳是保证行车安全的最有效途径，预防驾驶疲劳驾驶的有效措施：保证足够的睡眠时间和良好的睡眠效果。
出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。	正确	错误			2	安全运营知识	驾驶员在驾驶期间应当按医嘱服药，选择不影响驾驶技能、副作用较小的药物。出租汽车驾驶员应谨慎服用以下药物：抗过敏药、镇静催眠药、解热镇痛药、镇咳药、平喘药、胃肠解痉药、止咳药、抗高血压药、抗心绞痛药、降糖药、抗心率失常药。如服用了上述药物，应当暂停运营。
当行驶到城乡结合部，占道经营的摊点较多，易出现人员拥挤、交通拥堵的情况时，出租汽车驾驶员应小心谨慎、礼让行驶。	正确	错误			1	安全运营知识	通过时要提前减速。驾驶员要常用喇叭提示其他交通参与者，时刻关注其动向，做好避让准备。城乡结合部的道路交通设施建设比较落后，有些地方十字路口没有交通信号灯，交通警力也比较薄弱，驾驶员应尽量礼让行驶，保证交通的畅通和安全。城乡结合部有施工情况时，驾驶员应降低车速，并时刻观察路面是否有散落的沙石，防止车辆侧滑；同时，注意其他施工车辆。
行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。	正确	错误			1	安全运营知识	出租汽车驾驶员应充分主动地发挥主观活动的作用，努力提高对安全运营的认识，防止各种行车事故的发生，安全、优质地完成出租汽车客运服务。
出租汽车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。	正确	错误			2	安全运营知识	车辆在行车中的突发情况很多，驾驶员不仅要具备较高的驾驶技能，还要有较好的服务意识和责任意识，提高警惕谨慎驾驶，应对行车中的突发情况。
夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。	正确	错误			1	安全运营知识	夜间行车时，路面情况跟白天很不一样。驾驶员很难辨认前方路况，驾驶员视距变短。所以要集中精力，时间久了易疲劳。
雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。	正确	错误			2	安全运营知识	雾天行车，能见度低，驾驶员视野变窄、视线模糊，很迟才能看清前方障碍物，极易引发交通事故。驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯，或打开近光灯起补充作用，并严格控制车速，根据能见度选择不同的车速和安全距离行驶。
在冰雪道路上行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。	正确	错误			1	安全运营知识	安全行车特别要求与紧急情况处理可知，雪地行车时，由于白雪反射的光线强烈，特别是有阳光的天气，宜戴有色眼镜保护眼睛，防止眩目。
雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。	正确	错误			2	安全运营知识	通过冰雪路面时，应当降低车速、缓慢行驶、轻踩加速踏板和制动踏板。路面结冰附着力小，车轮易滑转和侧滑，起步应踩加速踏板，缓松离合器踏板，以降低驱动转矩，适应较小的附着力，防止车辆滑转。行驶中加速不可过猛，以防驱动轮打滑，转弯时，保持匀速车速，适当增大转弯半径，不得猛转转向盘，以防发生侧滑。
高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。	正确	错误			1	安全运营知识	炎热季节驾驶室内温度较高，长时间行车极易引发驾驶员疲劳困顿，甚至打盹。在条件许可时，最好早晚行车，中午休息，避开热高峰时段。行车中感到视线逐渐模糊，反应变得迟钝时，必须立即停车休息，还可用冷水淋洗头面，或做些体操活动，振作精神，以确保行车安全。
雨天行驶，光线昏暗、能见度低，驾驶员视线易受影响，无法清晰观察路况，但只需打开前照灯就能防止上述现象发生。	正确	错误			2	安全运营知识	雨天行驶要低速缓慢行车保持合理车距，在雨中行车应保持直线和低速行驶；保持良好的视野，雨天开车上路除了谨慎驾驶以外，要及时打开雨刷器，天气昏暗时还应开启近光灯和防雾灯。
高温天气行驶，车辆轮胎温度高，行驶中易发生爆胎。	正确	错误			1	安全运营知识	夏天气温升高，轮胎受热胀冷缩的影响，整体会膨胀，内部气压升高，胎体也会变薄，增加了轮胎爆胎的几率。
雾天能见度低，看不清前方路况，应进入应急车道行驶相对安全。	正确	错误			2	安全运营知识	如果雾天降临看不清路况,尽快将车停靠高速路的紧急停靠带,同时打开近光灯和应急灯,雾太大时,应尽快驶离高速路。
驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。	正确	错误			2	安全运营知识	通过无人值守的铁路道口时，应停车瞭望，确认安全后方可通过。
驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯示意。	正确	错误			1	安全运营知识	驾驶出租汽车通过扬尘路段时，能见度差，视线不清，车速过快极容易发生交通事故。所以要低速慢行，必要时可以开启车灯、鸣喇叭示意。
驾驶出租汽车遇到窄路、坡道、急转弯处会车时，要低速慢行，必要时停车等待。	正确	错误			1	安全运营知识	会车防御性要点可知窄巧、坡道、隧道、涵洞、急转弯处会车，要低速慢行，必要时停车等待，有条件的一方让对方先行。
出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队，在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。	正确	错误			2	安全运营知识	在高速公路因发生事故造成堵塞的情况下，右侧紧急停车带是供救援车辆使用的。
雨天驾驶出租汽车要与路边行人保持更大的间距，避免泥水溅污行人。	正确	错误			1	安全运营知识	雨天驾驶要低速慢行，并密切关注路面情况及行人、车辆的动态。要特别留意路面情况及行人、车辆的动态。要特别留意路面坑洼情况，防止因积水而影响对路面状况的判断。要避免溅起的水花影响行人和非机动车的正常通行。
雾天能见度较低时，驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯，必要时开启危险报警闪光灯。	正确	错误			1	安全运营知识	雾天行车，能见度低，驾驶员视野变窄、视线模糊，很迟才能看清前方障碍物，极易引发交通事故。驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯，或打开近光灯起补充作用，并严格控制车速，根据能见度选择不同的车速和安全距离行驶。
出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。	正确	错误			1	安全运营知识	行车中，紧急情况往往发生得比较为突然，驾驶员要沉着冷静，保持清醒的头脑和良好的心态，用最短的时间准确地作出分析和判断，并果断采取正确避险措施，最大限度地减少事故损失。
车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取急转方向避让，以减小碰撞损坏程度。	正确	错误			2	安全运营知识	车速较高的情况下，若直接转向，很有可能发生侧翻，此题就错在“要先转方向避让”。
驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。	正确	错误			2	安全运营知识	当意识到爆胎时，驾驶员双手应该紧握转向盘，松抬加速踏板，极力控制车辆直线行驶，若车辆已有转向，也不要过度矫正，应该控制住行驶方向的情况下，轻踏制动踏板（禁止紧急制动），使车辆缓慢减速，平稳停车，尽量将车逐渐停靠在路边。
行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。	正确	错误			2	安全运营知识	当发动机突然熄火时，应采取以下应急处理措施：连续踩踏2~3次加速踏板，转动点火开关，试图再次起动；若起动成功，不要继续行驶，应将车驶向路边停车检查，查明原因，排除隐患后再继续行驶。若试图再次起动失败，应打开右转向灯，利用惯性，将车缓慢驶向路边停车，打开危险报警闪光灯并在车后方50~100米处（白天）设置故障车警告标志，（若在高速公路上，应放在车后方150米外）。检查熄火原因，及时排除故障。
车辆高速行驶，遇转向突然失控时，驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下，防止事故发生。	正确	错误			2	安全运营知识	若车辆和前方道路情况允许保持直线行驶时，不可使用紧急制动；高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动很容易造成翻车，应立即松抬加速踏板，抢挂低速档（俗称抢挡），减速，均匀而用力拉紧驻车制动器操纵杆进行辅助制动，当车速明显减弱时，轻踏制动踏板，让车辆缓慢平稳地停下；当未安装防抱死制动系统（ABS)的车辆已偏离直线行驶方向，事故已经无可避免时，应果断地连续踩踏制动踏板，使车辆尽快减速停车，尽量缩短停车距离，减轻撞击力度；采取应急措施的同时，对道路上其他通行的车辆及行人发出示警信号，如开启危险报警闪灯、鸣喇叭或打手势等。
车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的相反方向转动转向盘，修正方向后继续行驶。	正确	错误			2	安全运营知识	当车辆发生侧滑时，应立即松抬踏板，并迅速向侧滑的一方向转动转向盘，并及时回转方向进行调整，修正方向后继续行驶；因转向或擦撞引起的侧滑，不可使用行车制动。
因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。	正确	错误			2	安全运营知识	当制动、转向或擦撞引起车辆侧滑时，应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转方向进行调整，修正方向后继续行驶；因转向或擦撞引起的侧滑，不可使用行车制动。
车辆行驶中，发现轮胎漏气时，驾驶员应握稳转向盘，缓慢制动减速，停靠在路边安全地点。	正确	错误			1	安全运营知识	在发现轮胎漏气时，应紧握转向盘，慢慢制动减速，将车辆尽快驶离行车道时，不要采用紧急制动，以免造成翻车或使后车因制动不及时而发生追尾事故。
车辆因轮胎漏气驶离行车道时，驾驶员不要采用紧急制动，以免造成翻车或造成后车追尾。	正确	错误			1	安全运营知识	在发现轮胎漏气时，应紧握转向盘，慢慢制动减速，将车辆尽快驶离行车道时，不要采用紧急制动，以免造成翻车或使后车因制动不及时而发生追尾事故。
车辆因故障必须停车时，在不影响其他车辆行驶的前提下，驾驶员可在行车道缓慢停车。	正确	错误			2	安全运营知识	当车辆公路上发生事故或出现故障时，应立即开启危险报警闪光灯，设法把车辆停在路肩、紧急停车带等安全地段，并设置停车警告标志、拨打求救电话、报警；驾乘人员不要留在车内或车辆附近逗留，迅速退到护栏以外等安全地带等待救援。
在高速公路上行车，如车辆发生故障需要临时停车时，应将车停至应急车道，并立即在车后方150米外放置警告标志。	正确	错误			1	安全运营知识	在高速公路上行车时，要合理控制车速；如车辆发生故障需要临时停车时，要将车停在应急车道，并立即在车后方150米外放置警告标志。
驾驶出租汽车遇紧急情况避险时要先考虑人的安全，先人后物。	正确	错误			1	安全运营知识	遇紧急情况避险时，应先考虑人的安全，先人后物。在危急情况下，车辆应向远离人的一方避让，宁可财产遭受损失，也要确保人员的安全。
驾驶出租汽车行驶途中，油路或电路故障容易导致发动机突然熄火。	正确	错误			1	安全运营知识	汽车在运行中，发动机熄火停车的现象较多，其原因一般为油路或电路故障所致。事实上，驾驶员若能把握熄火现象的差异，通过分析推理，就能准确判断并顺利地排除故障。一、发动机突然熄火，是电路故障的主要特点。二、发动机慢慢熄火，拉阻风门有好转，是油路故障的显著特征。三、当不能断定是油路还是电路故障时，应按先易后难、先简后繁的原则进行检查。
驾驶出租汽车行驶中，制动突然失效，一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。	正确	错误			1	安全运营知识	使用驻车制动器不可将操作杆一次拉紧，一次拉紧容易使驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。转动转向盘避开危险目标的同时，可视情况进行“抢挡”操作，利用发动机牵阻作用使车辆尽可能地减速，最终驶向路边停住。
驾驶出租汽车行驶中，制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。	正确	错误			2	安全运营知识	使用驻车制动器时，不可将操作杆一次拉紧，一次拉紧容易时驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。转动转向盘避开危险目标的同时，可视情况进行“抢挡”操作，利用发动机牵阻作用使车辆尽可能地减速，最终驶向路边停住。
驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车，提高通行效率。	正确	错误			2	安全运营知识	前方道路转弯或有急转弯时，应该提前合理地控制行驶速度。
下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是（）。	出车前检查车辆	在高速公路行驶时频繁变更车道	雾天行驶时使用远光灯	鸣喇叭并高速通过学校门口	1	安全运营知识	安全运营基本知识可知，能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是出车前检查车辆。
行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，下列做法错误的是（）。	及时停车检查	判断故障	送维修企业进行修理	继续运营	4	安全运营知识	运营中，发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，要及时停车检查，排除故障，或送到汽车维修企业进行修理。
驾驶员每天出车前要进行“四漏”检查，即车辆有无（）现象。	漏水、漏油、漏气、漏光	漏水、漏油、漏光、漏电	漏水、漏油、漏气、漏电	漏水、漏风、漏气、漏电	3	安全运营知识	出租汽车驾驶员在出车前，应检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电现象。
驾驶员连续行车4小时，应该停车至少休息（）。	20分钟以上	15分钟左右	10分钟左右	5分钟左右	1	安全运营知识	安全运营基本知识可知，当出租汽车驾驶员连续运营达到4个小时后，必须休息且至少休息20分钟。
预防疲劳驾驶最可靠、最有效的方法是（）。	收听音乐	保证充足睡眠	深呼吸	喝浓茶	2	安全运营知识	安全运营基本知识可知，要根除疲劳、保持清醒，最有效的方法是保证充足的睡眠时间。
出租汽车驾驶员在准备停车下客时，要提前开启右转向灯示意，然后观察路边情况，（）。	并列停放	按顺行方向靠右侧停车	停在路中	随意停车	2	安全运营知识	抵达目的地停车时，提前开始右转向灯示意，按规定在允许停车的地段内按顺序方向靠右侧停车。
驾驶员在行车途中突然遇到路边儿童将皮球滚到路中间，应（）。	保持原速行驶	迅速绕过	立即减速，随时准备停车，以防碰撞追逐的儿童	从皮球上骑过	3	安全运营知识	突然有一个皮球滚到路上，司机的第一个反应不应该是这是什么东西，我要从哪边绕过去，而是为什么会有这个东西从路边出来，是不是有人要出来。想到这个问题后，司机就要马上减速，然后随时准备停车，确认没有人冲出马路后，再慢速通过。
保障乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（）。	不能接打手机	不准吃零食	系好安全带	妥善放置携带的危险品	3	安全运营知识	安全运营基本要求可知，乘客上车后，出租汽车驾驶员检查车门是否关牢，提醒乘客系好安全带，不要将头、手伸出窗外。
驾驶出租汽车途经繁华地带，驾驶员不正确的驾驶方法是（）。	注意周围车辆动态	保持安全车距	防备行人和自行车突然横穿	高速平稳通过	4	安全运营知识	出租汽车行驶至繁华地带，注意周围车辆动态，低速慢行，保持安全车距，防备行人和自行车突然横穿，随时准备制动。
当出租汽车行至公交车站、超市、商场等人车密集场所，要保持低速慢行，随时（）。	下车指挥	加速	准备制动	抢行	3	安全运营知识	出租汽车行驶至繁华地带，人流量比较多，驾驶员要保持低速慢行，随时准备制动。
雾天驾驶出租汽车行驶，不能开启（）。	近光灯	雾灯	远光灯	示廓灯	3	安全运营知识	雾天行车，能见度低，驾驶员视野变窄、视线模糊，很迟才能看清前方障碍物，极易引发交通事故。驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯，或打开近光灯起补充作用（注：后车不得使用远光灯），并严格控制车速，根据能见度选择不同的车速和安全距离行驶。
雾天行驶，能见度在5米以内时，应当（）。	减速行驶	集中注意力谨慎驾驶	选择安全地点停车	以正常速度行驶	3	安全运营知识	一般能见度在20米内就该车辆靠边停车，开启双闪警告灯，人站在路边等候雾气散一部分。一般能见度要大于20米以上才允许缓慢行车，所以遇到大雾天气，最好根据能见度判断是否可以行车，避免事故发生。
雨天行车时，为避免出现“水滑”现象，驾驶员应该（）。	低速行驶	高速行驶	紧急制动	频繁变道	1	安全运营知识	大雨天在高速公路行车时，，降低车速行驶可避免发生"水滑"现象。
行车遇暴雨，使用刮水器也无法保障正常观察时，此时正确方法是（）。	集中注意力谨慎驾驶	以正常速度行驶	减速行驶	立即减速靠边停车	4	安全运营知识	刮水器无法刮净雨水，看不清路况，勉强行车容易引发危险。最安全的做法是立刻靠边停车，并开启危险报警闪光灯，等雨变小再继续行驶。
在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致（）。	车辆侧翻	驱动轮滑转	车辆熄火	方向失控	2	安全运营知识	安全行车特别要求与紧急情况处理可知，在冰雪路面起步时加速不可过猛，以防驱动轮打滑，减速时应利用发动机的牵阻作用，尽量避免使用制动器制动。
雪天驾驶出租汽车需要减速时，应（）。	紧急制动减速	利用发动机制动，可轻踩制动踏板	猛拉驻车制动器减速	挂入“倒挡”	2	安全运营知识	雪天减速时应利用发动机的牵阻作用。
驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于（）。	轮胎附着力增大	制动距离延长	油电线路容易软化	电气设备易受潮短路	2	安全运营知识	因为冰雪路面的附着系数减小，也就是摩擦系数减小，那么汽车在制动时，车轮所获得的地面制动力，也就是地面给车轮的摩擦阻力减小，制动时的减速度减小，制动距离自然会延长。
出租汽车在冰雪路面行驶中，驾驶员不能采取的措施是（）。	控制车速，避免紧急制动	避免急转方向	紧跟前车	尽量循前车的车辙走	3	安全运营知识	因为冰雪路面的附着系数减小，也就是摩擦系数减小，那么汽车在制动时，车轮所获得的地面制动力，也就是地面给车轮的摩擦阻力减小，制动时的减速度减小，制动距离自然会延长，因此在行车过程中应加大跟车距离，控制车速，保持安全间距，避免紧急制动，行驶过程避免急转方向，尽量循前车的车辙行驶。
驾驶出租汽车在冰雪路面应适当（）实现安全超车。	连续鸣喇叭	增大横向间距	开启前照灯	加速尽快超越	2	安全运营知识	冰雪路面比较易滑，因此要控制好车速，不能过快。在超车过程中，为避免发生横滑或侧滑的情况，就要增大与其他车辆的间距，也就是说超车时要加大与被超车辆之间的距离，即横向距离。
高温天气驾驶出租汽车行驶，发现轮胎温度过高时应（）。	给轮胎放气	给轮胎浇凉水	选择阴凉处停车降温	继续行驶	3	安全运营知识	安全行车特别要求与紧急情况处理可知，发现胎温、胎压过高时，应选择阴凉处停车休息，让其自然恢复正常后，在继续行驶。
出租汽车驾驶员在行车中经过积水路面时，要怎样做以保证安全？（）	迅速加速通过	保持正常车速通过	低挡加速通过	低挡低速通过	4	安全运营知识	如果对积水路段的路况不清楚，最好先靠边停车，看看其它车辆经过时的涉水情况，通过时要抵挡低速通过避免熄火。
部分隧道出口有较强的横风，影响出租汽车驾驶员对车辆的控制，易出现（）。	车速过快	车速过慢	熄火现象	跑偏现象	4	安全运营知识	出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该严格遵守限速规定，双手握稳转向盘，防止出现跑偏现象。
高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100摄氏度时，应（）。	立即停车并迅速补充冷却液	立刻选择安全地点停车降温	继续行驶	送往维修企业	2	安全运营知识	天气炎热，车辆行驶中要注意防止发动机过热，驾驶员应随时留意水温表指示读数，一般不要超过90摄氏度，如果温度过高，要立刻选择安全地点停车降温，并可掀起发动机罩通风散热。
驾驶出租汽车高速行驶，突然发现前方道路中间停有故障车辆时，驾驶员应避免（）。	急转方向	制动减速	控制方向	沉着冷静	1	安全运营知识	驾驶出租汽车高速行驶，突然发现前方道路中间停有故障车辆时，驾驶员应避免急转方向，急转方向容易使后车避让不及，从而引发事故。
驾驶出租汽车低速行驶，突然发现前方有障碍物时，在道路交通条件允许的前提下，驾驶员应该（）。	紧急制动	转向避让同时减速	急转方向	及时跳车	2	安全运营知识	在车速较低时发生紧急情况，要判断能否利用转向避开前方障碍物。若转向避开障碍物比停车有效得多时，在道路交通条件允许的前提下，应尽可能优先考虑转向规避撞车，同时采取必要的减速措施。
出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是（）。	严禁超速、超车	及时开启灯光	及时变更车道，争取时间	不得随意停车	3	安全运营知识	安全运营基本要求可知，出租汽车在进入隧道、涵洞、桥梁时，严格按照限速交通标志规定的车速行驶，严禁超速、超车或变更车道，要及时开启示廓灯、尾灯和近光灯，不得随意停车。
大风天气行车，由于风向往往不断地发生变化，当感到略有跑偏时，出租汽车驾驶员要（）。	采取紧急制动	双手稳握转向盘	顺风向转动转向盘	逆风向转动转向盘	2	安全运营知识	风速风向是不固定的，乱转方向盘容易发生事故，只有减速和稳稳地把握方向盘，才能在风天安全行驶。
高速公路双向行驶的隧道内禁止使用（）。	近光灯	远光灯	示廓灯	喇叭	2	安全运营知识	双向行驶的隧道内禁止使用远光灯；在隧道内不宜鸣喇叭，以防噪声影响其他车辆行驶，严禁在隧道内变更车道、超车和随意停车。
进入隧道时，出租汽车驾驶员应提前开启（）。	雨刮器	左转向灯	前照灯、示廓灯	右转向灯	3	安全运营知识	驾驶出租汽车驶入隧道前，要注意隧道前的交通标志，提前开启前照灯，示宽灯，选择在限制速度以内行驶。
夜间驾驶出租汽车临近会车时，对向车辆仍开启远光灯导致炫目，驾驶员应该（）。	高速行驶避开眩光	保持原速行驶	减速或停车让行	长鸣喇叭、开启危险报警闪光灯	3	安全运营知识	会车时，对向车辆开启远光灯会导致炫目，安全起见，驾驶员应该减速或停车让行。
驾驶出租汽车在高速公路遇施工路段时，驾驶员应该（）。	加速通过施工路段	到施工现场前紧急制动	遵守限速规定提前减速	原地掉头	3	安全运营知识	驾驶出租汽车在高速公路遇施工路段时，驾驶员应该遵守限速规定提前减速，禁止掉头。
驾驶出租汽车在高速公路上以低于60公里/小时的车速进入行车道，这种行为（）。	容易引发追尾碰撞	能够保证行车安全	容易造成轮胎磨损	可以减少燃料消耗	1	安全运营知识	在高速上，所有的车辆都是以规定的速度行驶，如果一辆时速30公里的汽车和时速100公里的汽车奔跑在同一条车道上，稍不留神，就容易发生追尾事故。
驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时，驾驶员应该（）。	紧跟前车行驶	控制车速行驶，注意避让非机动车和行人	加速行驶，尽快抵达目的地	遇到低速车辆频鸣喇叭	2	安全运营知识	城乡结合部乱过往的车辆和行人比较多，通过时要提前减速。驾驶员要常用喇叭提示其他交通参与者，防备路边行人，非机动车和牲畜穿行，时刻关注其动向，做好避让准备。城乡结合部的道路交通设施建设比较落后，有些地方十字路口没有交通信号灯，交通警力也比较薄弱，驾驶员应尽量礼让行驶，保证交通的畅通和安全。
出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？（）	30米	50米	100米	150米	4	安全运营知识	在高速公路上行车时，要合理控制车速；如车辆发生故障需要临时停车时，要将车停在应急车道，并立即在车后方150米外放置警告标志。
驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是（）。	横风	共振	水流	大气压	1	安全运营知识	高速交警表示，他们一般会在跨海大桥的相关路段提前设置标识，司机在经过有“注意横风”之类警示告知牌的路段时就要提高注意力了，同时放慢车速。如果遇到横风，一定要握紧方向盘，用点刹的方式减速，并与前方车辆保持安全驾驶距离，千万不要急打方向和猛踩刹车制动。一旦发现车辆偏移，应稍微向逆风方向转动方向盘，矫正行驶方向。
乘客站在道路中拦截行驶的出租汽车，若停车上客，易导致后方车辆（）。	侧面撞击	追尾碰撞	迎面撞击	出现故障	2	安全运营知识	乘客站在道路中拦截行驶的出租汽车，若停车上客，易导致后方车辆避让不及发生追尾碰撞。
遇紧急情况避险时，出租汽车驾驶员首先要尽量做到（）。	财产不受损失	人员不受伤害	车辆不受损失	道路设施不受损失	2	安全运营知识	遇紧急情况避险时，应优先注意保护他人及自身生命安全。在危急情况下，车辆应向远离人的一方避让，宁可财产遭受损失，也要确保人员的安全；“避重就轻”就是避险时车辆应向损失较轻或危害较小的一方避让，尽量避开损失较重或危害较大的一方，以减轻事故的损失后果。
车辆前轮胎爆裂，已出现转向时，驾驶员应在控制住方向的情况下，（）使车辆缓慢减速。	迅速熄火	拉紧驻车制动器	轻踏制动踏板	迅速踏下制动踏板	3	安全运营知识	当意识到爆胎时，驾驶员双手应该紧握转向盘，松抬加速踏板，极力控制车辆直线行驶，若车辆已有转向，也不要过度矫正，应该控制住行驶方向的情况下，轻踏制动踏板（禁止紧急制动），使车辆缓慢减速，平稳停车，尽量将车逐渐停靠在路边。
行车过程中，车辆后轮胎爆裂时，驾驶员应保持镇定，（），控制车辆保持直线行驶，减速停车。	迅速向爆胎一侧转动转向盘	双手握稳转向盘	迅速向爆胎另一侧转动转向盘	迅速踏下制动踏板	2	安全运营知识	后轮轮胎爆裂，车尾会摇摆不定，但方向一般不会失控，只要保持镇定，双手紧握转向盘，便可控制车辆保持直线行驶，减速停车。
夜间行车时，出租汽车车灯突然熄灭，应（）。	观察前后车辆，减速靠边停车	利用惯性，慢慢停车	紧急制动，原地停车	特别注意减速慢行	1	安全运营知识	夜间行车若车灯突然熄灭，要根据车灯熄灭前观察到的路面状况，稳稳地掌握住汽车行驶方向，切勿乱打方向盘，要让机动车减速靠边停车。
行车中制动突然失灵时，驾驶员要沉着镇静，握紧转向盘，（）进行减速。	连续踩踏制动踏板	利用“抢挡”或驻车制动	迅速踏下离合器踏板	迅速熄火	2	安全运营知识	驾驶人发现车辆突然制动失灵、失效时，要沉着冷静，握稳转向盘，立即松抬加速踏板，实施发动机牵阻制动，尽可能利用转向避让障碍物；同时利用驻车制动器或“抢挡”等方法，设法减速停车。
高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成（）。	爆炸	翻车	爆胎	熄火	2	安全运营知识	转向突然失控，若车辆和前方道路情况允许保持直线行驶时不可使用紧急制动；高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动；很容易造成翻车，应立即松抬加速踏板，抢挡减速，均匀而用力拉紧驻车制动器操作杆进行辅助制动，当车速明显减弱时，轻踏制动踏板，使车辆缓慢平稳地停下。
驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜，并且倾斜随行驶时间的延长而加重时，一般情况下是一侧轮胎（）。	爆胎	泄气	磨损	松动	2	安全运营知识	行驶中车辆一侧轮胎漏气，会感到车身倾斜，倾斜程度随行驶时间的加长而加重，将导致车辆无法得到有效控制。
出租汽车具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，提高防范意识。	正确	错误			1	安全运营知识	出租汽车每天在大街小巷穿行，具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，容易成为犯罪分子的侵害目标。驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。
出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应当首先考虑财产安全。	正确	错误			2	安全运营知识	出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应首先考虑生命安全。
出租汽车驾驶员运营过程中如发现有其他车辆发出求救信号时，应当尽量协助，并迅速拨打救援电话。	正确	错误			1	安全运营知识	出租汽车驾驶员治安防范可知，运营中发现其他车辆发出求救信号时，应当赶往协助，并迅速报警。
出租汽车遇劫时，可使用车载卫星定位系统报警。	正确	错误			1	安全运营知识	出租汽车遇劫时，使用车载卫星定位系统，具有报警快，定位准的特点。
出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪，应临危不惧，胆大心细，拼尽全力制服罪犯。	正确	错误			2	安全运营知识	遇劫后处理的原则：临危不惧，处变不惊；快速反应，后发制人；缓和对抗，以柔克刚；把握时机，理智冒险。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对（）的乘客要提高警惕。	热情	沉默寡言	好奇	诡秘不安	4	安全运营知识	对举止诡异，随身物品易携带且目的地较偏僻的男性乘客，驾驶员要设法和其交谈，以此了解对方，谨防恶性事件发生。
出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，特别要注意（）安全。	生命	财产	车辆	劫匪	1	安全运营知识	出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应首先考虑生命安全。
为保障安全，出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要（）。	与乘客交谈	饮食乘客提供的东西	打开空调	打开音响	2	安全运营知识	出租汽车驾驶员治安防范可知，药物麻醉一般都是罪犯通过不正当途径，搞到国家禁用药物，然后采用投放在香烟、饮料、食品中，对驾驶员施用后，轻则使其丧失判断力和反抗力，重则造成身体某部位机能的丧失。这类犯罪的发生与药物管理不严有关，因而国家药物部门应该加强对药物、尤其是禁用药物的管理，出租汽车驾驶员也应加强戒备，不随便食用陌生人的香烟、饮料等，以备不测。
为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到（）乘客时要格外警惕。	语无伦次、诡秘不安	携带行李、匆忙上车	主动攀谈、热情外向	穿戴整齐、举止文明	1	安全运营知识	对于乘客神色紧张、语无伦次，沉默寡言、举止诡异，随身物品易携带且目的地较偏僻的男性乘客，驾驶员要设法和其交谈，以此了解对方，以防恶性事件发生。
一辆出租汽车在某地被歹徒抢劫，案发后出租汽车驾驶员用电话向公安机关报警，他应当拨打（）。	120	122	119	110	4	安全运营知识	被劫后尽快拨打110报警，尽量说出详细地址，便于公安机关快速准确处理警情。
易燃液体一旦起火，应立即用水扑救。	正确	错误			2	安全运营知识	着火时，人们往往立即想到的是用水来灭，但有些火灾却是不能用水来扑救的。如果易燃液体密度比水小，就不应该用水，因为易燃液体会浮在水面继续燃烧
酒精、黄磷、农药都属于危险化学品。	正确	错误			1	安全运营知识	酒精属于易燃液体，黄磷属于易燃固体，农药属于有毒物品。
烟花、爆竹、火柴都属于危险化学品中的爆炸品。	正确	错误			2	安全运营知识	火柴都属于危险化学品中的易燃固体。
火药、炸药、起爆药属于危险化学品中的（）。	氧化性物质	易燃固体	爆炸品	毒害品	3	安全运营知识	爆炸品是指在外界作用下（如受热、撞击等），能发生剧烈的化学反应，瞬间产生大量的气体和热量，使周围压力急剧上升，发生爆炸，对周围的环境造成破坏的物品，如火药、炸药、起爆药、雷管、引信、弹药、烟花爆竹等。其主要危险是爆炸性。
下列危险化学品中属于易燃固体的是（）。	火柴	烟花	电石	燃油	1	安全运营知识	易燃固体是指燃点低，对热、撞击、摩擦敏感，易被外部火源点燃，燃烧迅速，并可能散发出有毒烟雾或有毒气体的固体物质，如硫黄、火柴等。
硫酸、硝酸、盐酸属于危险化学品中的（）。	毒性物质	腐蚀性物质	氧化性物质	易燃性物质	2	安全运营知识	危险品的识别与处置可知，腐蚀性物质是指接触生物组织时通过化学作用使其严重损伤，或在渗漏时会严重损害甚至破坏其他货物或运载工具的物质，如酸性物品（硫酸、硝酸等）、碱性物品（氢氧化钠、碳酸钠）、甲醛等。其主要危险是腐蚀性、毒性、易燃性或氧化性。
硫磺、火柴属于危险化学品中的（）。	爆炸品	易燃固体	自燃物品	放射性物质	2	安全运营知识	易燃固体是指燃点低，对热、撞击、摩擦敏感，易被外部火源点燃，燃烧迅速，并可能散发出有毒烟雾或有毒气体的固体物质，如硫黄、火柴等。
下列物质中遇水放出易燃气体的是（）。	火柴	氯气	黄磷	电石	4	安全运营知识	危险品的识别与处置可知，遇水放出易燃气体的物质是指遇到水或受潮时，发生剧烈化学反应，放出大量的易燃气体和热量的物品，如电石、钠等。
出租汽车乘客可以携带以下哪项物品乘车（）。	鞭炮	硫酸	生漆	白酒	4	安全运营知识	鞭炮，生漆；属于易燃易爆物品；硫酸属于易腐蚀物品，严禁携带此类物品上车。
方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。	正确	错误			1	职业道德	方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。
救死扶伤、提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任，因此不能考虑自身安危。	正确	错误			2	职业道德	救死扶伤是中华民族的传统美德，驾驶员在运输途中遇到需要救助的乘客，应该在保证安全的前提下，给予力所能及的救助。
不做有损城市形象的事，不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求。	正确	错误			1	职业道德	出租汽车驾驶员的社会责任要求驾驶员不做有损城市形象的事，不信谣，不传谣。
出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为。	正确	错误			1	职业道德	出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务体现了出租汽车驾驶员的无私奉献精神。
出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高职业信誉。	正确	错误			1	职业道德	出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立良好的服务意识。“诚实守信、文明服务”，既体现在出租汽车整洁上，也体现在出租汽车驾驶员诚实服务上。
出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系。	正确	错误			2	职业道德	出租汽车作为城市文明的窗口，从业人员职业水准的高低、服务的好坏，不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展，还关系到整个城市的文明形象和社会风气的改善。
文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。	正确	错误			1	职业道德	文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。
拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。	正确	错误			1	职业道德	文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。
出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识。	正确	错误			2	职业道德	出租汽车驾驶员职业道德可知，驾驶员要文明驾驶，安全行车，诚实守信。
“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。	正确	错误			1	职业道德	“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。
传递社会正能量要求出租汽车驾驶员传播（）。	企业规章	精神文明	不满情绪	小道消息	2	职业道德	传递社会正能量要求出租汽车驾驶员传播精神文明。
出租汽车驾驶员（）直接关系到城市的文明形象和社会风气。	职业道德水平	服务单位	教育程度	从业经历	1	职业道德	出租车驾驶员队伍不仅是城市客运服务的主要力量，也是城市宣传的重要窗口，驾驶员的职业道德水平直接关系到城市的文明形象和社会风气。
从长远看，出租汽车驾驶员承担社会责任与获得经济效益之间的关系是（）。	相辅相成	背道而驰	不成比例	此消彼长	1	职业道德	从长远来看，出租汽车驾驶员承担社会责任与获得经济效益之间的关系是相辅相成的。
小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位，安全驾驶、文明行车。他的行为（）。	符合社会责任要求	符合快捷到达要求	符合乘客的特殊需求	符合拒载的要求	1	职业道德	出租汽车驾驶员的社会责任要求驾驶员在运营过程中始终把乘客的生命财产安全放在第一位，安全驾驶、文明行车。
（）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。	帮扶	教育	制度	道德	4	职业道德	道德和法律均属于社会上层建筑，是调整人与人以及人与社会之间关系的重要行为规范，既相互区别，又相互联系，成为维护社会秩序稳定的两种重要手段。
爱岗敬业是出租汽车驾驶员（）的前提。	优质服务	继续从业	获得荣誉	提高收入	1	职业道德	爱岗敬业对出租汽车驾驶员来说显得尤为重要，因为优质服务的前提是爱岗敬业。
出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。	良好的服务态度	牺牲部分应得利益	尽可能快的运送速度	无条件满足乘客	1	职业道德	出租汽车驾驶员在本职岗位上，自觉履行职业道德义务，以良好的服务态度满足社会需求，赢得顾客尊重。
出租汽车驾驶员应自觉遵守法律法规和服务规范，牢固树立（）的观念。	经济效益第一	安全运营，优质服务	安全运营与经济利益并重	效率至上，快速运送	2	职业道德	在日常工作中，出租汽车驾驶员要恪守职业道德，遵守相关法律法规和企业规章制度及运营规范，要牢固树立“安安全运营，优质服务”的观念。
文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（）。	先让	先慢	先停	先行	4	职业道德	出租汽车驾驶员职业道德可知，在车辆行驶过程中要依法依规行驶、不争不抢，坚持做到“礼让三先”（“先让”、“先慢”、“先停”）。
出租汽车驾驶员文明驾驶行为不包括（）。	宁停三分，不抢一秒	礼让行人，安全为上	礼让三先	盛气凌人，赌气开车	4	职业道德	出租汽车驾驶员文明驾驶行为包括：宁停三分，不抢一秒；礼让行人，安全为上；礼让三先。
巡游车和网约车运价均实行政府定价或政府指导价，出租汽车驾驶员必须遵照执行。	正确	错误			2	其他相关知识	对预约出租汽车运价实行政府指导价或市场调节价，对巡游出租汽车运价实行政府定价或政府指导价。
巡游车和网约车均应当依法经营、诚实守信、市场定价、优质服务。	正确	错误			2	其他相关知识	巡游出租汽车运价实行政府定价或政府指导价
巡游车和网约车均应当配置统一的标志顶灯和计程计价设备。	正确	错误			2	其他相关知识	网约车不需要配置统一的标志顶灯和计程计价设备。
巡游车运价实行政府定价或政府指导价，并依法纳入政府定价目录。	正确	错误			1	其他相关知识	出租汽车运价的调整，应由价格主管部门按法定程序进行运价调整。
巡游车计程计价设备显示的车费已经包含车辆通行费，不得向乘客另外收取。	正确	错误			2	其他相关知识	车辆通行费应该是有乘客支付。
出租汽车驾驶员在本区域内运营过程中，可以依据燃油价格等因素与乘客协议确定车费。	正确	错误			2	其他相关知识	出租车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车费数额，唱收唱付，将客票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢。
出租汽车时距并计是指载客营运时按照行驶时间和里程同时计费的方式。	正确	错误			1	其他相关知识	出租汽车计费常用术语时距并计是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
出租汽车驾驶员应当按照规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据。	正确	错误			1	其他相关知识	出租汽车驾驶员应按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据。
网约车运价一律实行市场调节价。	正确	错误			2	其他相关知识	对预约出租汽车运价实行政府指导价或市场调节价。
网约车运价实行政府定价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。	正确	错误			2	其他相关知识	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三条第二款：网约车运价实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。
网约车平台公司应当按照规定确定计程计价方式，不得有不正当价格行为。	正确	错误			1	其他相关知识	《网约预约出租车经营服务管理细则》第六条本市网约车运价实行市场调节价。网约车平台公司要合理确定计程计价方式，出具本市出租汽车专用发票，不得有不正当价格行为。
网约车实行市场调节价，不需要向乘客提供相应的出租汽车发票。	正确	错误			2	其他相关知识	《网约预约出租车经营服务管理细则》第六条本市网约车运价实行市场调节价。网约车平台公司要合理确定计程计价方式，出具本市出租汽车专用发票，不得有不正当价格行为。
出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。	取消	重新	终止	暂停	4	其他相关知识	出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，暂停计费，如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费。
运营结束后，出租汽车驾驶员应在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，并（）计费。	取消	重新	终止	暂停	3	其他相关知识	运营结束后，在允许停车路段，按乘客目的地就近靠边停车，终于计价器计费。
巡游车计程计价设备应按质量技术监督部门的要求进行（）。	定期检定	不定期检定	定期更换	定期维修	1	其他相关知识	从事客运的出租汽车必须在车内显著位置配备符合国家法定规定的计程计价器。计程计价器应当经过市质量技术监督部门首次强制检定和周期检定，取得合格证后方可使用。
网约车运价实行（），当地政府认为有必要的可以实行政府指导价。	政府定价	行业协会定价	市场调节价	驾驶员与乘客协议价	3	其他相关知识	《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三条第二款：网约车运价实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。
空气滤清器太脏会阻碍空气畅通，从而减少燃油消耗。	正确	错误			2	其他相关知识	影响节能驾驶的主要因素可知，空气滤清器如果太脏话会阻碍空气畅通，从而造成燃油消耗增加。试验证明，空气滤清器的滤清能力是否正常对节能燃料影响较大。
当车速过高时，空气阻力明显增大，燃油消耗随着车速的增加而增加。因此，车速过高不利于节省燃油。	正确	错误			1	其他相关知识	影响节能驾驶的主要因素可知，空气阻力与车速平方成正比，据测试，一辆以100公里/小时速度行驶的汽车，发动机输出功率的80%被用于克服空气阻力、合理地控制车速，减少空气阻力，是节约燃料的重要手段。
汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作对燃油的消耗都有影响。	正确	错误			1	其他相关知识	档位操作不当，会增加燃油消耗。
行车中，驾驶员感到动力不足时，可猛踩加速踏板，增强动力，防止频繁换挡，这样可以节约燃料。	正确	错误			2	其他相关知识	节能驾驶操作规范可知，在行驶中，当感到动力不足时应及时减档，而不应只用加大油门的方式解决动力不足，一味地踏油门，将加大油耗。换档时要脚轻手快，动作准确。这样可以缩短换档时车辆行驶的距离，达到节油的目的。
不必要的加速、减速和停车都将增加废气排放。	正确	错误			1	其他相关知识	汽车环保知识可知，行车速度过快或过慢，汽车所消耗燃料越多，相对的污染物排放也会更多。
较长时间停车时，应将发动机关闭，可以节约燃油消耗，减少汽车废气排放。	正确	错误			1	其他相关知识	汽车环保知识可知，汽车对环境的污染：排放污染；噪声污染；废弃物污染；其他污染，因此停车后关闭发动机不仅可以节约燃油消耗，还能减少废气排放。
下列哪种行为不会造成燃料浪费？（）	发动机怠速时踩踏加速踏板	发动机长时间空转	合理选择挡位行车	将冷却液温度保持在较低水平	3	其他相关知识	节能驾驶操作规范可知，合理选择挡位能节省燃料。
一般情况下，经济车速是汽车最高设计车速的（）。	40%至50%	50%至75%	70%至85%	80%至95%	2	其他相关知识	节能驾驶操作规范可知，按经济车速行驶。经济车速是汽车以直接挡或超速挡行驶时，燃油消耗量最低的车速。一般经济车速是汽车最高设计车速的50%~75%。
轮胎气压过低会增大轮胎的（），油耗会显著增加。	滚动阻力	空气阻力	负荷	寿命	1	其他相关知识	影响节能驾驶的主要因素可知，轮胎压力降低时，轮胎变形增大，轮胎的迟滞损失增加，而使滚动阻力增加。
汽车频繁地变换车速，使车辆的油耗（）。	减少	增加	不变	无影响	2	其他相关知识	影响节能驾驶的主要因素可知，汽车频繁地变换车速必然会增加汽车的加速阻力，使车辆的油耗增加，所以应尽量匀速行驶，提高汽车的经济性。
在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场，再进行协商处理。	正确	错误			1	其他相关知识	在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场再进行协商处理。
饮酒或醉酒驾驶出租汽车造成重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，吊销驾驶证，终身不得重新获得机动车驾驶证。	正确	错误			1	其他相关知识	根据《道路交通安全法》规定：饮酒后驾驶机动车发生重大道路交通事故，构成犯罪的依法追究刑事责任，吊销机动车驾驶证，终身不得重新取得机动车驾驶证。
道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场，恢复交通。	正确	错误			1	其他相关知识	交通事故处置可知，道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场，恢复交通。否则公安交管部门有权对当事人进行强制撤离。
发生道路交通事故后，肇事车逃逸时，驾驶员要记清肇事车辆的车型、颜色、特征及逃逸方向，以及逃逸驾驶员的体貌特征等。	正确	错误			1	其他相关知识	交通事故处置可知，发生道路交通事故后肇事车逃逸时，驾驶员要记清肇事车辆的车型、颜色、特征及逃逸方向，以及逃逸驾驶员的体貌特征等。
发生未造成人身伤亡的道路交通事故后，双方协商未达成一致的，出租汽车驾驶员要及时拨打报警电话。	正确	错误			1	其他相关知识	交通事故处置可知，当事人对事故的事实和成因有争议，或尽管对事实及成因无争议，但仍然不愿意撤离现场的，应迅速报告公安交管部门。
道路交通事故发生后，有故意破坏、伪造现场、毁灭证据等行为的当事人将承担（）。	全部责任	主要责任	次要责任	同等责任	1	其他相关知识	交通事故处置可知，因一方当事人的过错导致交通事故的，承担全部责任；当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失，公安交管部门无法查证交通事故实的，逃逸的当事人承担全部责任；当事人故意破坏、伪造现场、毁灭证据的，承担全部责任。
道路交通事故发生后，出租汽车驾驶员应如实讲清事故发生的（）、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。	时间、地点	时间、经过	地点、经过	时间、姓名	1	其他相关知识	交通事故处置可知，道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的时间、地点、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、更不能肇事逃逸。
出租汽车驾驶员对行人或非机动车故意制造交通事故的当事人应采取的做法是（）。	立即报警请求处理	给点钱了事别耽误生意	找“能人”调和	花钱免灾	1	其他相关知识	出租和驾驶员对行人或非机动车故意制造交通事故的当事人应立即拨打电话报警请求处理。
在高速公路上发生交通事故时，将人员疏散至以下哪个区域能够保证安全？	高速公路中间隔离带	高速公路外侧行车道	高速公路以外的区域	高速公路内侧行车道	3	其他相关知识	在高速公路上发生事故，应将轻伤员和其他人员疏散到来车方向150m,高速公路以外的区域，切不可向下游疏散人员或让人员滞留在高速公路上。
发生交通事故后当事人逃逸的，由逃逸的当事人承担（）。	主要责任	次要责任	全部责任	部分责任	3	其他相关知识	发生交通事故后当事人逃逸的，故意破坏、伪造现场、毁灭证据的，均承担全部责任。
发生道路交通事故，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。	正确	错误			1	其他相关知识	乘客突发疾病处置可知，发生道路交通事故，车辆不能离开道路时，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。
使用灭火器灭火时，人要站在下风处，灭火器要瞄准火苗。	正确	错误			2	其他相关知识	消防设施和故障车警告标志使用可知，在室外使用灭火器时，要注意站在上风向喷射，并随着射程缩短，要逐渐接近燃烧区，以提高灭火效率。
车辆发动机起火时应迅速关闭发动机，打开发动机罩灭火。	正确	错误			2	其他相关知识	消防设施和故障车警告标志使用可知，如果是发动机着火，应迅速关闭发动机，尽量不打开发动机罩，从车身通气孔、散热器及车底侧进行灭火。
驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。	正确	错误			2	其他相关知识	遇到地震时，应尽快停车并到车外寻找安全位置。
出租汽车驾驶员应掌握一定的救护知识，当乘客在车上突发疾病时能采取力所能及的救护，实施抢救。	正确	错误			1	其他相关知识	驾驶出租汽车行驶过程中有乘客突发疾病时，出租汽车驾驶员要本着救死扶伤的人道主义精神，承担应尽的抢救义务，除应对病情按前述进行判断检查，采取力所能及的救护措施和紧急呼救。
发生道路交通事故后，向120求助时，应详细说明受伤人员伤情，以便救护人员带齐药品和器械实施有效的救助。	正确	错误			1	其他相关知识	发生交通事故后，向120求助时，应详细说明受伤人员伤情以及事故地点，以便救护人员带齐药品和器械及时到达实施有效的救助。
出租汽车驾驶员应当积极参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作。	正确	错误			1	其他相关知识	出租汽车驾驶员职业道德可知，在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件时，出租汽车驾驶员有义务参与突发事件应对工作。
车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。	正确	错误			2	其他相关知识	消防设施和故障车警告标志使用可知，救火时，应脱去化纤服装，注意保护暴露在外面的皮肤，已经粘在皮肤上的衣服不要撕扯，以免伤到表皮。不要张嘴呼吸或高声呼喊，以免烟火灼伤上呼吸道。
出租汽车发生下列哪类火灾可以用水扑救？（）	轮胎起火	柴油起火	汽油起火	发动机起火	1	其他相关知识	轮胎为橡胶制品，扑灭明火后，换需要用水来对阴燃火进行彻底扑灭，防止火灾复燃。
使用车载灭火器灭火时，应该将灭火器对准（）。	火苗	火焰中部	火源根部	火源附近部位	3	其他相关知识	消防设施和故障车警告标志使用可知，灭火时保持灭火器正立状态，并将干粉射流喷向燃烧的火源根部。
有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持（）姿势。	下蹲	平卧	侧卧	半坐	4	其他相关知识	乘客突发疾病处置可知，有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持半坐姿势。没有医嘱，不宜乱服药物等。
出租汽车驾驶员抢救伤员时，应（）。	先治伤，后救命	先救命，后治伤	仅救治重伤员	仅救治轻伤员	2	其他相关知识	出租汽车驾驶员在交通事故或乘客意外事件发生后，应做好应急救护，具体原则是：分清轻重缓急，先抢后救、先重后轻、先急后缓、先近后远、先止血后包扎、在固定搬运。
发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达（）。	人、地、状况、救护措施	人、地、时间、经过	人、地、救护措施、经过	人、时间、经过、状况	1	其他相关知识	乘客突发疾病处置可知，呼救电话必须简洁地表达人、地、状况、救护措施。
发生道路交通事故或乘客意外事件后，出租汽车驾驶员做好应急救护的目的是（）。	减少个人损失	挽救生命、减轻伤残	彰显个人英雄主义	向乘客索要报酬	2	其他相关知识	交通事故处置可知，发生道路交通事故或乘客意外事件后，出租汽车驾驶员做好应急救护的目的是挽救生命、减轻伤残。

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【全国】锦州市出租汽车从业资格

发布日期：2021-04-28 11:20:51 文章来源： 中国驾驶员学习网（锦州站）

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